Entwicklung von Blueprints für MarTech: Mehr Automatisierung und intelligente Integration

Die fortschreitende Digitalisierung und der Wunsch nach Kundenzentrierung erfordern von Unternehmen eine kontinuierliche Anpassung ihrer Technologien und Prozesse. Marketing Technology (MarTech) spielt dabei eine entscheidende Rolle, insbesondere wenn es um die Automatisierung und intelligente Automatisierung von Marketingprozessen geht. Doch wie entwickeln Unternehmen effektive Blueprints für MarTech, die nicht nur technologisch fortschrittlich sind, sondern auch nahtlos in die Geschäftsstrategie integriert werden?

Technologie im betriebswirtschaftlichen Kontext

Eine der größten Herausforderungen bei der Einführung neuer Technologien ist das Vermeiden von Silo-Denken. Oftmals werden Technologien isoliert betrachtet, was zu Fragmentierung führt und verhindert, dass Unternehmen den vollen Wert ihrer digitalen Initiativen realisieren. Technologie, Daten und Prozesse müssen integriert werden, um Missverständnisse zwischen Abteilungen zu vermeiden und Ineffizienzen zu reduzieren.

Technologie sollte nicht isoliert implementiert werden. Sie muss in einen betrieblichen Kontext eingebettet und auf konkrete, wertschöpfende Anwendungsszenarien ausgerichtet sein. Nur durch eine strategische Verknüpfung von Technologie mit den übergeordneten Unternehmenszielen und einem klaren Return on Investment (ROI) können die Vorteile von Automatisierung und Künstlicher Intelligenz (KI) tatsächlich realisiert werden.

Von Geschäftsanforderungen zu technischen Lösungen

Unser Ansatz bei der Entwicklung von TechStacks in verschiedenen Bereichen unterscheidet sich dadurch, dass wir nicht bei den technischen Herausforderungen beginnen, sondern bei den unternehmerischen Fähigkeiten, die aufgebaut werden müssen. Ausgehend von diesen Business-Anforderungen leiten wir die technischen Anforderungen ab. Diese Vorgehensweise ermöglicht es, technologische Zielbilder zu entwickeln, die eine ideale Grundlage für Solution Designs bieten.

Ein zentrales Element unseres Ansatzes ist der Fokus auf Journey toProcess. Dabei wird die Kundenperspektive von Anfang an konzeptionell integriert und bearbeitbar gemacht. Dies stellt sicher, dass Technologie nicht isoliert entwickelt wird, sondern sich nahtlos in die Customer Journey einfügt und die Kundenbedürfnisse erfüllt.

Hochvisuelle Methodik und Zusammenarbeit

Unsere Methodik ist hochvisuell. Wir arbeiten mit Maps, um sicherzustellen, dass jeder im Team – sowohl Fach- als auch Technikexperten – aktiv mitwirken kann und keine Insights verloren gehen. Diese visuelle Herangehensweise fördert die Zusammenarbeit und ermöglicht es allen Beteiligten, sich an der Entwicklung zu beteiligen. Durch diesen integrativen Ansatz werden sowohl technische als auch geschäftliche Perspektiven berücksichtigt, was zu robusteren und effektiveren Lösungen führt.

Integration von Substacks für höhere Wertschöpfung

Im Zuge von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung ist es essenziell, die in den letzten Jahren geschaffenen Grundlagen weiterzuentwickeln, um eine höhere Wertschöpfung in der Kundeninteraktion zu erzielen. Dazu müssen mehrere Substacks – bestehend aus verschiedenen technologischen, datenbasierten und operativen Einheiten – miteinander vernetzt und optimal integriert werden.

Diese Substacks umfassen Handlungsbereiche wie:

• Marketing Automation
• Customer Relationship Management (CRM)
• Data Science
• Consumer Technology
• KI-gesteuerte Personalisierung

Die Zusammenführung dieser Substacks ermöglicht es, relevante Daten nahtlos zu verarbeiten, automatisierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenerfahrung auf ein neues Niveau zu heben. Ziel ist es, durch die Verknüpfung dieser Systeme eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu erhalten, um die Customer Journey effektiver zu steuern und zu optimieren.

Journey toProcess: Verknüpfung von Kundenreise und Unternehmensprozessen

Journey toProcess ist ein Ansatz, der die Customer Journey systematisch mit den internen Prozessen eines Unternehmens verknüpft. Es geht darum, die Erfahrung des Kunden entlang verschiedener Berührungspunkte zu verstehen und diese mit den internen Betriebsabläufen abzustimmen. Durch diese Synchronisation können sowohl die Kundenerfahrung als auch die Prozesseffizienz gleichzeitig optimiert werden.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass technologische Entwicklungen und Automatisierungen nicht nur intern effizient sind, sondern auch einen direkten Mehrwert für den Kunden bieten. Indem die internen Prozesse an den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden ausgerichtet werden, können Unternehmen eine höhere Kundenzufriedenheit und -bindung erreichen.

Herausforderungen und Erfolgsfaktoren

Bei der Entwicklung von Blueprints für MarTech mit Fokus auf Automatisierung gibt es einige Herausforderungen:

• Neue Rollen und Verantwortlichkeiten: Die Einführung neuer Technologien erfordert oft die Schaffung neuer Rollen, wie z. B. Datenexperten oder KI-Spezialisten. Die Organisation muss bereit sein, diese Veränderungen zu unterstützen.
• Kultureller Wandel: Die Integration von Technologie und Automatisierung erfordert eine Kultur der offenen Zusammenarbeit und ständigen Weiterentwicklung.
• Weiterbildung: Mitarbeiter müssen im Umgang mit neuen Technologien geschult werden. Investitionen in Schulung und Weiterbildung sind entscheidend.
• Flexibilität: Organisationen müssen flexibel sein, um sich schnell an technologische Veränderungen anzupassen.

Unser Ansatz für nachhaltige Technologieimplementierung

Um diese Herausforderungen zu meistern, setzen wir auf eine Kombination aus geschäftlicher Klarheit und technischer Nachhaltigkeit:

• Geschäftsverständnis stärken: Wir stellen sicher, dass das geschäftliche Ziel klar im Fokus steht, um relevante Use Cases zu generieren, die zum Unternehmenserfolg beitragen.
• Fundierte technische Entscheidungen treffen: Wir wählen Technologien, die sich langfristig bewähren und skalierbar sind, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.
• Integrierte Strategien entwickeln: Durch die enge Verknüpfung von Geschäfts- und Betriebsmodellen vermeiden wir isolierte Entscheidungen und fördern eine ganzheitliche Sichtweise.
• Visuelle und kollaborative Methoden einsetzen: Unsere hochvisuelle Methodik mit Maps fördert die Zusammenarbeit und stellt sicher, dass alle Teammitglieder eingebunden sind.

Die Entwicklung von Blueprints für MarTech mit Fokus auf mehr Automatisierung und intelligente Integration erfordert einen ganzheitlichen Ansatz, der Technologie, Daten, Prozesse und Organisation eng miteinander verknüpft. Durch die Integration von Substacks und die Anwendung des Journey toProcess-Ansatzes können Unternehmen die Kundenerfahrung verbessern und einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil erzielen.

Unsere besondere Vorgehensweise, die bei den unternehmerischen Fähigkeiten ansetzt und diese mit technologischen Lösungen verknüpft, hat sich in der Praxis als besonders wertvoll erwiesen. Durch die Kombination von bewährten Methoden mit maßgeschneiderten Ansätzen unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Ziele effizient und zukunftssicher zu erreichen.

Für weitere Einblicke und spezifische Methoden, wie wir Blueprints entwickeln und Technologielösungen effektiv implementieren, stehen wir gerne in einem persönlichen Gespräch zur Verfügung.