Der instrumentelle Strategieraum erfordert ein tiefes Kundenverständnis. In kundenzentrierten Unternehmen sind Consumer Insights zentral. Die Konsumenteninteraktion soll wertschöpfend gestaltet sein und Psychologie, Kommunikation und Betriebswirtschaft verbinden. Dabei geht es im instrumentellen Bereich vor allem darum, Konsumentenbedürfnisse, -motivationen und -wahrnehmungen zu verstehen und in der Transformation gezielt zu prüfen und neu zu gestalten.
In der systemischen Sicht stehen Konsument, Marke, Organisation und Leistungsangebot in ständiger Dynamik. Die Herausforderung besteht darin, diese psychologischen Effekte in ein Modell eines zukunftsfähigen Unternehmens zu integrieren. Markenwerte werden heute nicht nur durch emotionale Bindung, sondern auch durch technologische und prozessuale Leistungsfähigkeit ausgedrückt. Kunden bewerten sowohl das Angebot eines Unternehmens als auch dessen Effizienz und technologische Fortschritte.
Die menschliche Verbindung bleibt zentral. Neben den technischen Möglichkeiten, insbesondere durch KI, müssen Unternehmen ein starkes Wertesystem mit menschlichem Fokus etablieren. Der instrumentelle Strategieraum richtet sich vollständig am Kunden aus, um seine Wahrnehmung, Emotionen und Motivationen mit den technologischen und prozessualen Fähigkeiten des Unternehmens zu vereinen. So gelingt eine nachhaltige Transformation zur kundenorientierten Organisation.
Consumer Twins prägen die Zukunft des instrumentellen Strategieraums: Sie bieten eine digitale Abbildung von Kunden und deren Verhalten, Bedürfnissen und Wahrnehmungen. Ähnlich wie Digital Twins in der Industrie, ermöglichen sie datengetriebene, präzise Kundeninteraktionen und Marketingstrategien. Diese Technologie revolutioniert die Strategieentwicklung, indem sie tiefere Einblicke in die psychologische Dynamik des Konsumenten bietet und Unternehmen erlaubt, sich in Echtzeit an veränderte Bedürfnisse anzupassen. So schaffen Consumer Twins eine solide Basis für eine zukunftsorientierte, datengetriebene Markenstrategie, die emotionale Bindungen mit technologischen Möglichkeiten vereint. Ganzer Artikel … .
Consumer Twins bieten eine vollständige, datengestützte Sicht auf die Emotionen, Motivationen und Entscheidungsprozesse eines Kunden. Dies geht weit über einfache demografische oder verhaltensbezogene Daten hinaus und liefert eine tiefere psychologische Einsicht, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse und relevante Inhalte zu schaffen.
Durch die Integration von Consumer Twins können Unternehmen Szenarien simulieren, in denen verschiedene Kampagnen, Produktveränderungen oder Serviceinteraktionen auf die Konsumenten abgestimmt und getestet werden. So lassen sich sowohl die Wirkung von Marketingmaßnahmen als auch die Langzeitbeziehungen zu Kunden optimieren.
Consumer Twins ermöglichen es, personalisierte Kundenerfahrungen in Echtzeit anzupassen, da sie kontinuierlich aus Verhaltensdaten und Interaktionen lernen. Dies sorgt für eine hochgradige Individualisierung der Kundenansprache, was die Markenbindung stärkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Im instrumentellen Strategieraum, der stark von Emotionen, Wahrnehmungen und Markenwerten geprägt ist, ermöglichen Consumer Twins eine Verknüpfung dieser weichen Faktoren mit technologischen Entwicklungen. Unternehmen können nicht nur die technischen Interaktionen mit ihren Kunden optimieren, sondern auch die emotionale Wirkung dieser Interaktionen analysieren und verbessern.
Durch die Nutzung von Consumer Twins kann die Markenwahrnehmung und Kundenerfahrung kontinuierlich überwacht und in Echtzeit verbessert werden. Dies macht es möglich, auf Veränderungen im Kundenverhalten sofort zu reagieren und die strategische Ausrichtung flexibel anzupassen.
Agent-Based Modelling (ABM) ermöglicht es, Marken, Werte und Konsumentenwahrnehmung realitätsnah zu integrieren. Dank seiner Flexibilität und Dynamik bildet ABM komplexe Systeme mit zahlreichen Interaktionen ab und eignet sich ideal, um die Wechselwirkungen zwischen Marke, Kundenverhalten und Wahrnehmung detailliert zu simulieren.
ABM erlaubt es, individuelle Kundenentscheidungen und deren Auswirkungen auf die Marke zu simulieren. Jede Agenten-Interaktion im Modell kann unterschiedliche Wahrnehmungen und Verhaltensmuster abbilden, was eine tiefe Einsicht in die Dynamik der Markenbindung und -wahrnehmung ermöglicht.
Die Beziehung zwischen Konsument und Marke ist nicht-linear und von ständigen Wechselwirkungen geprägt. ABM erfasst diese Dynamik, indem es die psychologischen Effekte, die durch Kommunikation, Kundenservice, Produktqualität und Markenimage beeinflusst werden, integriert und deren langfristige Auswirkungen auf die Markenwahrnehmung analysiert.
ABM ermöglicht es, nicht nur harte Faktoren wie Kaufentscheidungen und Präferenzen zu berücksichtigen, sondern auch weiche Faktoren wie Emotionen, Wahrnehmungen und Motivationen. So kann ein Unternehmen analysieren, wie diese psychologischen Einflüsse die Markenwerte über die Zeit formen und verändern.
Durch ABM können verschiedene Szenarien durchgespielt werden, etwa wie sich Markenwerte unter unterschiedlichen Marktbedingungen, Kampagnen oder Krisen entwickeln. Dies hilft dabei, strategische Entscheidungen zu treffen, die sowohl die Marke stärken als auch auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Konsumenten eingehen.
ABM simuliert die Interaktionen von Konsumenten in einem dynamischen Umfeld, während Consumer Twins als präzise digitale Abbilder realer Kunden dienen. Diese Kombination ermöglicht Unternehmen, zu analysieren, wie äußere Einflüsse und Interaktionen das Verhalten verändern – und bietet eine tiefere, dynamische Sicht auf Kundenreisen und Reaktionen auf Produkte, Services und Markenbotschaften.
Die Kombination von ABM und Consumer Twins hebt die Personalisierung auf ein neues Niveau: ABM zeigt die Reaktionen von Kundengruppen auf Strategien, während Consumer Twins eine individuelle Anpassung ermöglichen. So entsteht eine präzise, dynamische Ansprache, die sich am Verhalten und den Emotionen der Kunden orientiert.
ABM und Consumer Twins simulieren die Wirkung von Markenstrategien auf Konsumenten in Echtzeit. Unternehmen können so nachvollziehen, wie ihre Marke auf Zielgruppen wirkt und Markenwerte stärkt, um gezielt Kundenbindung und Markentreue durch ein besseres Verständnis der Konsumentenmotivation zu optimieren.
Mit der Integration von ABM und Consumer Twins können Unternehmen weitreichende Szenarien und Zukunftsprognosen erstellen. Sie können zum Beispiel testen, wie sich Produktinnovationen, Marktkampagnen oder Änderungen im Serviceangebot auf das Konsumentenverhalten auswirken. Diese szenariobasierte Planung ermöglicht es Unternehmen, strategisch zu agieren und frühzeitig auf Veränderungen im Markt oder bei den Kundenbedürfnissen zu reagieren.
Die Verbindung von Agent-Based Modelling (ABM) und Consumer Twins bietet eine ganzheitliche, dynamische und prädiktive Sicht auf den Konsumenten. Diese Verbindung ermöglicht es Unternehmen, individuelles und kollektives Verhalten auf völlig neue Weise zu simulieren, zu verstehen und zu optimieren. Dadurch können Unternehmen nicht nur ihre Markenstrategien besser ausrichten, sondern auch eine nachhaltigere Kundenbindung und erfolgreichere Produkteinführungen sicherstellen. Die Zukunft liegt in der kontinuierlichen Anpassung und Personalisierung von Angeboten, die durch diese beiden mächtigen Technologien realisiert werden können. |
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Veränderungsorganisation
Kerstin Clessienne ist Consultant Partner bei SMITH & Partners, einer unabhängigen Strategieberatung mit Umsetzungskraft einer Agentur. Im DACH-Raum spezialisiert auf nachhaltige Multitransformation in Marketing, Sales und CX, verbindet SMITH & Partners Fachkompetenz mit KI, Technologie und Agent-Based Modeling, um komplexe Herausforderungen in messbare Ergebnisse zu übersetzen.
Das 12-köpfige Kernteam vereint Expertise aus Strategie, Marketing, Media, Content, KI und Data Science
We aim to grow the team by several over the coming years. If you want to engineer cn latest customer platforms and involved in successful with a company that values your individual get in touch – we’d love to hear from you.
Frau Clessienne zeichnet sich sowohl durch hohe strategische als auch durch Umsetzungs-Kompetenz aus. Sie ist aufgrund ihres Skillsets in der Lage, mit allen Stakeholdern (Marketing, IT, Agenturen etc.) auf Augenhöhe zu arbeiten und kommt sicher und schnell zu Resultaten. Kunde aus dem Bereichen Transport. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin hat uns mit ihrem Team über mehrere Jahre durch die digitale Marketing-Transformation unserer Organisation begleitet. Ihre Stärke liegt darin, operative Exzellenz mit strategischer Klarheit zu verbinden. Sie deckt eine enorme Breite an Fach-Expertise ab und kombiniert diese mit einem guten Organisationsverständnis, das für komplexe Changeprojekte unabdingbar ist. So gelingt es ihr, Organisationen durch unterschiedliche Reifegrade wirkungsvoll zu unterstützen. Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne hat mir persönlich und dem Team Digital, Media & Insights sehr beim Onboarding und bei der digitalen Marketing-Transformation geholfen. Über die Beratung hinaus habe ich Kerstin als einen großartigen Menschen kennengelernt. Mit ihrem großartigen Einfühlungsvermögen hat sie viel positive Energie und genau die richtigen Denkanstöße in unser intern-externes Excellence-Team gebracht: Danke fürs Brückenbauen zwischen Disziplinen und Sprachen, für Geduld, Rückenstärken und Vernetzen! Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin is a leader in the marketing technology domain … and high level of professionalism and enthusiasm to the entire program of work and a depth of unique insight into how the marketing technology industry is evolving. Partner aus dem Bereich Technologie. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Was zunächst als reines Technologie-Projekt begann, entwickelte sich dann zunehmend zu einem Strategie-Projekt mit tiefgreifenden Fragestellungen im Bereich der Unternehmenskultur und digitalen Transformation mit all ihren begleitenden Arbeitsbereichen. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne ist nicht nur eine herausragende Expertin im Bereich Marketing Technology und kennt die wichtigen Prozesse und Use Cases der modernen Kundenkommunikation aus beispielhaften Referenz- und Leuchtturmprojekten größerer Dimension. Sie ist auch ob ihrer moderierenden Expertise ein Ruhepol und Katalysator in schwierigen und hitzigen Projektsituationen. Kunde aus dem Bereich Banking. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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ch kann Kerstin Clessienne uneingeschränkt demjenigen Unternehmen empfehlen, das eine fundierte, wissenschaftliche und nachhaltig valide Umsetzung im digitalen Kundenbeziehungs- und Customer Experience Management sucht. Kunde aus dem Bereich Finance. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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What inspires me the most is her passion for the right, for the better, passion for more practical solutions. She is never satisfied with mediocre solutions and unlike most she never accepts the status quo as is. She genuinely beliefs that there must be a better way ... . Partner aus dem Bereich Datenorganisation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin was the driving force and principal contributor, bringing unparalleled expertise and insight. Her ability to navigate complex challenges with a blend of humor and intelligence made the collaboration both effective and enjoyable. Kerstin's leadership ensured a smooth workflow, marked by clear communication and innovative solutions. Partner aus dem Bereich MarTech & Data. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin has helped designing a methodological framework to evaluate Marketing’s contribution to business success. This included building a technological and strategic MarTech and KPI framework as well as introducing methodologies such as Attribution Modelling, a and Marketing Ressource Management incl. Digital Asset Management. Kerstins strength lies in her ability to connect the dots in all relevant MarTech fields and building the bridge between business and IT by translating the business requirements into technological implementation. Kunde aus dem Bereich Travel. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin ist ein datengetriebener Mensch, methodisch top fit und dabei kein „Nerd“, sondern sie versteht es, auch komplexe Zusammenhänge einfach und plastisch zu erklären. Sie kann ganz wunderbar die richtigen, wichtigen, guten Fragen stellen. Kunde aus dem Bereich Konsumgüter. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin impressed me with her profound knowledge & experience in media, data-driven advertising and marketing technology. She is a great, open and direct communicator, a passionate facilitator of change in complex times, and an ambitious, driven and fun colleague to work with. Projekt- und Beratungspartner. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Se is a master in synthesizing complex challenges and revealing inconvenient truths. Her ability to ask the right questions in combination with her good humored nature makes her a vital part of our community and certainly for every event or project she contributes to. Kundin im Bereich Telekommunikation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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