Abteilungsebene (Sea-Ebene)

Als „Team der Teams“ müssen die Fachabteilungen eines Geschäftsbereichs – wie Marketing, Sales und funktionsübergreifende Bereiche wie IT und Legal – zusammenarbeiten, um die Geschäftsbereichsziele im Einklang mit den strategischen Vorgaben zu erreichen. Der Strategieprozess sollte als kontinuierlicher Iterationsprozess zwischen Kite- und Sea-Ebene verlaufen, um flexible Anpassungen an Markt- und Unternehmensdynamiken zu ermöglichen.

Das Führungsteam aus Abteilungsleitern und Geschäftsbereichsverantwortlichen entscheidet über die Umsetzung der Strategie und überprüft deren Machbarkeit. Dieses Zusammenspiel fördert innovative Ideen und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit.

Eine offene, kooperative und innovationsfördernde Kultur im normativen Strategieraum unterstützt die gemeinsame Vision und stärkt die Umsetzung strategischer Ziele durch wertschätzende Führung. Ganzer Artikel … .

Immersive Strategieentwicklungsprogramme

Strategiekompetenz
neu gedacht

Die Anforderungen an Strategiekompetenz und Methodik im Management sind deutlich gestiegen. Das Programm Total Immersion fördert eine immersive Strategieentwicklung durch das „Team der Teams“ in allen Strategieräumen, abgestimmt auf die Cloud-Ebene. Führungskräfte erleben gestärktes Teamgefühl und verbesserte Adaptionsfähigkeit; Zielkonflikte und Lösungen werden interdisziplinär erarbeitet.

Der Ansatz legt Engpässe und strukturelle Anforderungen, besonders bei Datenarchitektur und Infrastruktur, offen. Eine agile und skalierbare Struktur wird geschaffen, die eine automatisierte, KI-gestützte Prozesslandschaft ermöglicht und zur Effizienz und Innovationskraft des Unternehmens beiträgt.

• Gemeinsame Entwicklungsprozesse fördern die Zusammenarbeit

Zukunftsfähige Modernisierung der Strategiearbeit

Mit speziellen Maps und Arbeitsmaterialien schaffen wir einen gemeinsamen Entwicklungsprozess auf Basis eines Strategiemodells, der langfristige Orientierung und die Einhaltung der 4K – Konsistenz, Kongruenz, Kohärenz und Konsequenz – gewährleistet.

Eine kontinuierliche Rückkopplung zwischen Kite- und Sea-Ebene sichert flexible strategische Anpassungen und schafft einen stabilen Rahmen für das Führungsteam, um strategische Ziele erfolgreich umzusetzen und auf veränderte Bedingungen zu reagieren.

Fachwissen der Abteilungs- und Geschäftsbereichsleitungen wird strukturiert eingebunden, damit die gesamte Organisation davon profitiert und Führungskräfte moderne Strategiemethoden anwenden können. Die Planung der Kite- und Sea-Ebene erfolgt in 3- bis 5-Jahreszyklen, unterteilt in konkrete Maßnahmen („Brechen“ der Strategie). Geschäftsziele werden spezifisch auf 4Ps und Transformationsdimensionen (Daten, Technologie, Prozesse, Organisation) dekliniert.

„Storysplitting“ in Use Cases stellt sicher, dass nicht nur technische Anforderungen, sondern auch notwendige Daten- und Organisationsstrukturen abgedeckt werden. Das Betriebsmodell umfasst 16 Transformationsfelder, die systematisch Handlungsräume und Engpässe abdecken, um eine integrierte und strukturierte Umsetzung sicherzustellen und typische Transformationshindernisse zu verhindern.

Die moderne Kundenorganisation

Zusammendenken was - zusammengehört

Der Kunde erlebt das Unternehmen als Einheit, egal ob er mit Marketing, Sales oder Kundenservice interagiert. Diese Einheitlichkeit muss auch intern, gesteuert durch die Geschäftsbereichsführung, sichergestellt werden. Oft arbeiten jedoch Marketing, Vertrieb und Kundenservice in getrennten Silos, was die Kundenorientierung beeinträchtigt.

Ohne gemeinsamen Tech-Stack und integrierte Datenbasis drohen Reibungsverluste, besonders angesichts des Trends zu End-to-End-Prozessen bis 2025. Eine integrierte Marketing- und Technologie-Architektur sowie eine solide Datenstruktur sind daher essenziell für nahtlose, kundenorientierte Abläufe.

Ein tiefgreifender kultureller Wandel ist notwendig, damit Abteilungen als Einheit agieren und flexibel bleiben. Ein gemeinsamer Strategieprozess unterstützt dies, wenn das Management eine Kultur der Zusammenarbeit und Ganzheitlichkeit fördert. Dieser Ansatz stärkt die Kundenorientierung und langfristige Agilität, indem Silos aufgelöst und eine End-to-End-Denkweise etabliert werden. Herausforderungen zeigen die Bedeutung klarer Strukturen, einer integrierten Strategie und abteilungsübergreifender Zusammenarbeit für reibungslose Prozesse und eine starke Kundenorientierung.

Silo-Denken und mangelnde abteilungsübergreifende Zusammenarbeit

Teams arbeiten oft isoliert mit eigenen Zielen, was zu einer Fragmentierung der Gesamtstrategie und Kommunikationslücken führt.
Unterschiedliche Prioritäten und Zielkonflikte

Abteilungen haben oft unterschiedliche Prioritäten (z. B. Marketing fokussiert auf Reichweite, Vertrieb auf Abschlussquoten), was Zielkonflikte erzeugt und die gemeinsame Ausrichtung erschwert.
Integrierte Daten- und Systemlandschaft

Ohne eine nahtlose Integration der Daten und Systeme können Teams nicht effizient zusammenarbeiten und sind auf isolierte Informationen angewiesen, was die Entscheidungsfindung behindert.
Mangel an Transparenz und Kommunikation

Fehlende Transparenz über laufende Projekte und Ziele anderer Abteilungen führt zu Missverständnissen und ineffizienten Abläufen, wodurch Synergien ungenutzt bleiben.
Uneinheitliche Technologien und Tools

Verschiedene Teams nutzen oft unterschiedliche Tools, was zu Inkompatibilitäten führt und die Implementierung abteilungsübergreifender Prozesse erschwert.
Unklare Rollenverteilung und Verantwortung

Ohne klar definierte Verantwortlichkeiten und Entscheidungsbefugnisse können Aufgaben zwischen Teams verloren gehen, und es entstehen Doppelarbeiten.
Fehlendes gemeinsames Verständnis für die Kundenperspektive

Wenn Teams die Customer Journey unterschiedlich interpretieren oder bewerten, leidet die Einheitlichkeit der Kundenerfahrung und das gemeinsame Verständnis für die Kundenbedürfnisse.
Schwierigkeiten bei der agilen Zusammenarbeit

Nicht alle Abteilungen sind auf agile Arbeitsmethoden eingestellt, wodurch Anpassungen und flexible Reaktionen auf Marktveränderungen verlangsamt werden.
Mangel an Empathie und interner Kultur der Wertschätzung

Eine kundenorientierte und wertschätzende Unternehmenskultur wird nicht immer abteilungsübergreifend gelebt, was die Motivation und die gemeinsame Ausrichtung der Teams beeinträchtigt.
Hoch koordinierter Change-Management-Bedarf

In Transformationsphasen erfordert die Zusammenarbeit der Teams intensive Abstimmungen und ein Change Management, um Widerstände zu minimieren und eine nachhaltige Veränderung zu fördern.
Zeitmangel für strategische Planung und Reflexion

Teams sind oft so in operativen Aufgaben gefangen, dass wenig Zeit für strategische Planung und gemeinsame Reflexion bleibt, was eine langfristige Entwicklung behindert.
Unterschiedliche KPI- und Erfolgsmetriken

Verschiedene Abteilungen haben oft eigene Metriken, um Erfolg zu messen, was eine gemeinsame Bewertung und Ausrichtung erschwert und die Koordination beeinträchtigt.
Hoher Aufwand für die interne Abstimmung

Die Notwendigkeit ständiger Abstimmungen führt zu einem hohen Zeitaufwand und kann die Effizienz in der Umsetzung beeinträchtigen.

Räume

• Der geschäftsorientierte Strategieraum

• Der strukturelle Strategieraum

• Der normative Strategieraum

• Der instrumentelle Strategieraum

Ebenen

• Unternehmen – Cloud

• Geschäftsbereich – Kite

• Abteilung – Sea

• Team – Fish

• Team – Fish & Customer Centricity

• Rolle – Shell

Prozess

• Business Modelling
Geschäftsmodell und Planung
• Business Engineering
Target Operating Model, Betriebsmodell
• Business Execution
Veränderungsorganisation

Kontexte

Kerstin Clessienne ist Consultant Partner bei SMITH & Partners, einer unabhängigen Strategieberatung mit Umsetzungskraft einer Agentur. Im DACH-Raum spezialisiert auf nachhaltige Multitransformation in Marketing, Sales und CX, verbindet SMITH & Partners Fachkompetenz mit KI, Technologie und Agent-Based Modeling, um komplexe Herausforderungen in messbare Ergebnisse zu übersetzen.

Das 12-köpfige Kernteam vereint Expertise aus Strategie, Marketing, Media, Content, KI und Data Science

Get real - Make it happen - Seit über 10 Jahren.

Dieses Motto verfolgen wir seit Jahren. Umsetzungserfolge stehen im Fokus – Wir verbinden wir nachhaltige Planung mit konsequenter Umsetzung. Unser Fokus liegt darauf, realistisch einzuschätzen, was nötig und möglich ist, und die nächsten Schritte in Ihrer Transformation entschlossen anzugehen.

Wir integrieren Betriebs- und Geschäftsmodelle nahtlos, um Sie optimal für die Herausforderungen und Chancen des nächsten Transformationsschritts aufzustellen.

Lassen Sie uns gemeinsam eine klare Strategie entwickeln, die realistisch, umsetzbar und auf Ihre Ziele zugeschnitten ist. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen – nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf und gestalten Sie Ihre Zukunft aktiv mit uns!

Insights, ideas, Insiration &
Brainstorms

Der nächste unfaire Vorteil – Strategiekonstruktion und Unternehmensentwicklung in einer neuen Zeit

12/10/2024 Strategieentwicklung - Business Modelling | Strategiemodell & Entwickungsprozess | Target Operating Models - Business Engineering

Maschinengestützte Unternehmensentwicklung und Systemik

08/10/2024 Agent Based Modelling | Strategieentwicklung - Business Modelling | Target Operating Models - Business Engineering | Veränderungsmanagement - Business Execution

Einführung in Agent-Based Modeling (ABM)

Happy Client
feedback

Diese freundlichen Worte sind ein Zeugnis des Engagements für Exzellenz und die Fähigkeit die Zukunftspläne unserer Kunden zum Leben zu erwecken. Wir danken an dieser Stelle für die großartige Zusammenarbeit und das gemeinsame Lernen.

Frau Clessienne zeichnet sich sowohl durch hohe strategische als auch durch Umsetzungs-Kompetenz aus. Sie ist aufgrund ihres Skillsets in der Lage, mit allen Stakeholdern (Marketing, IT, Agenturen etc.) auf Augenhöhe zu arbeiten und kommt sicher und schnell zu Resultaten. Kunde aus dem Bereichen Transport. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin hat uns mit ihrem Team über mehrere Jahre durch die digitale Marketing-Transformation unserer Organisation begleitet. Ihre Stärke liegt darin, operative Exzellenz mit strategischer Klarheit zu verbinden. Sie deckt eine enorme Breite an Fach-Expertise ab und kombiniert diese mit einem guten Organisationsverständnis, das für komplexe Changeprojekte unabdingbar ist. So gelingt es ihr, Organisationen durch unterschiedliche Reifegrade wirkungsvoll zu unterstützen. Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne hat mir persönlich und dem Team Digital, Media & Insights sehr beim Onboarding und bei der digitalen Marketing-Transformation geholfen. Über die Beratung hinaus habe ich Kerstin als einen großartigen Menschen kennengelernt. Mit ihrem großartigen Einfühlungsvermögen hat sie viel positive Energie und genau die richtigen Denkanstöße in unser intern-externes Excellence-Team gebracht: Danke fürs Brückenbauen zwischen Disziplinen und Sprachen, für Geduld, Rückenstärken und Vernetzen! Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin is a leader in the marketing technology domain … and high level of professionalism and enthusiasm to the entire program of work and a depth of unique insight into how the marketing technology industry is evolving. Partner aus dem Bereich Technologie. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Was zunächst als reines Technologie-Projekt begann, entwickelte sich dann zunehmend zu einem Strategie-Projekt mit tiefgreifenden Fragestellungen im Bereich der Unternehmenskultur und digitalen Transformation mit all ihren begleitenden Arbeitsbereichen. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne ist nicht nur eine herausragende Expertin im Bereich Marketing Technology und kennt die wichtigen Prozesse und Use Cases der modernen Kundenkommunikation aus beispielhaften Referenz- und Leuchtturmprojekten größerer Dimension. Sie ist auch ob ihrer moderierenden Expertise ein Ruhepol und Katalysator in schwierigen und hitzigen Projektsituationen. Kunde aus dem Bereich Banking. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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ch kann Kerstin Clessienne uneingeschränkt demjenigen Unternehmen empfehlen, das eine fundierte, wissenschaftliche und nachhaltig valide Umsetzung im digitalen Kundenbeziehungs- und Customer Experience Management sucht. Kunde aus dem Bereich Finance. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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What inspires me the most is her passion for the right, for the better, passion for more practical solutions. She is never satisfied with mediocre solutions and unlike most she never accepts the status quo as is. She genuinely beliefs that there must be a better way ... . Partner aus dem Bereich Datenorganisation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin was the driving force and principal contributor, bringing unparalleled expertise and insight. Her ability to navigate complex challenges with a blend of humor and intelligence made the collaboration both effective and enjoyable. Kerstin's leadership ensured a smooth workflow, marked by clear communication and innovative solutions. Partner aus dem Bereich MarTech & Data. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin has helped designing a methodological framework to evaluate Marketing’s contribution to business success. This included building a technological and strategic MarTech and KPI framework as well as introducing methodologies such as Attribution Modelling, a and Marketing Ressource Management incl. Digital Asset Management. Kerstins strength lies in her ability to connect the dots in all relevant MarTech fields and building the bridge between business and IT by translating the business requirements into technological implementation. Kunde aus dem Bereich Travel. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin ist ein datengetriebener Mensch, methodisch top fit und dabei kein „Nerd“, sondern sie versteht es, auch komplexe Zusammenhänge einfach und plastisch zu erklären. Sie kann ganz wunderbar die richtigen, wichtigen, guten Fragen stellen. Kunde aus dem Bereich Konsumgüter. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin impressed me with her profound knowledge & experience in media, data-driven advertising and marketing technology. She is a great, open and direct communicator, a passionate facilitator of change in complex times, and an ambitious, driven and fun colleague to work with. Projekt- und Beratungspartner. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Se is a master in synthesizing complex challenges and revealing inconvenient truths. Her ability to ask the right questions in combination with her good humored nature makes her a vital part of our community and certainly for every event or project she contributes to. Kundin im Bereich Telekommunikation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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