Results) und Balanced Scorecards, die bei der Definition und Überwachung von strategischen Zielen und deren Umsetzung helfen, z. B. WorkBoard oder Cascade.

Projekt- und Programmmanagement: Plattformen wie Jira, Asana oder Microsoft Project, die die Verwaltung und Koordination von Projekten und Programmen unterstützen, um sicherzustellen, dass strategische Initiativen effizient umgesetzt werden.

Customer Journey Management & -experience: Systeme wie Adobe Experience Manager oder HubSpot, die die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey ermöglichen, um eine konsistente und positive Kundenerfahrung sicherzustellen.

Analytics und Business Intelligence (BI): Tools wie Tableau, Power BI oder Google Analytics, die Daten sammeln und analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Effektivität der Strategie zu messen.

Ressourcenmanagement: Softwarelösungen wie SAP oder Oracle ERP, die die Planung und Zuweisung von Ressourcen (finanziell, personell, technologisch) unterstützen, um sicherzustellen, dass alle strategischen Projekte und Programme optimal ausgestattet sind.

Kommunikation und Zusammenarbeit: Plattformen wie Slack, Microsoft Teams oder Confluence, die die teamübergreifende Kommunikation und den Wissensaustausch fördern, um eine kohärente und abgestimmte Strategieumsetzung zu gewährleisten.

Governance und Compliance: Tools wie GRC-Software (Governance, Risk, and Compliance) von Anbietern wie RSA Archer oder MetricStream, die sicherstellen, dass die Strategien im Einklang mit regulatorischen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien stehen.

Ein solcher Strategy Tech Stack integriert diese verschiedenen Komponenten, um sicherzustellen, dass alle strategischen Prozesse nahtlos und effektiv durchgeführt werden können, von der Planung bis zur Ausführung und Überwachung.

Der managementstack ist eng mit dem Strategiestack verknüpft. Ein Management Stack umfasst zentrale Tools und Prozesse, die die Effektivität eines Unternehmens bei der Kundeninteraktion maximieren. Zu den wichtigen Komponenten gehören:

Asset Management: Verwaltung von Unternehmensressourcen, einschließlich digitaler Inhalte wie Bilder, um deren optimale Nutzung sicherzustellen.

Enterprise Architecture Management (EAM): Verwaltung der technischen Infrastruktur, Sicherstellung der Interoperabilität sowie das Management von Rollen, Rechten und Fähigkeiten.

Projektmanagement: Tools wie Jira oder Asana, die eine effiziente Umsetzung kundenorientierter Projekte gewährleisten.

Kommunikation: Plattformen wie Microsoft Teams, die eine schnelle und koordinierte Reaktion auf Kundenanfragen ermöglichen.

Prozess- und Workflow-Management: Automatisierungstools, die die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigen und Prozesse effizient gestalten.

Governance und Compliance: Systeme, die die Einhaltung von Richtlinien sicherstellen und das Vertrauen der Kunden stärken.

Wissensmanagement: Tools wie Confluence, die sicherstellen, dass Teams stets auf dem neuesten Stand sind und über die notwendigen Informationen verfügen.

Dieser Management Stack unterstützt Unternehmen dabei, eine herausragende Customer Experience zu bieten, indem er alle relevanten Managementprozesse optimal integriert und aufeinander abstimmt.

Ein moderner Data Stack ist eine flexible, cloud-basierte Architektur aus integrierten Tools und Technologien zur effizienten Verarbeitung, Analyse und Visualisierung von Unternehmensdaten. Er umfasst typischerweise Komponenten für Datenintegration, -speicherung, -transformation und -analyse sowie Reporting und ermöglicht eine skalierbare, kostengünstige Datenverarbeitung.
Kernmerkmale sind:
Cloud-native Technologien für Flexibilität und Skalierbarkeit
Modularer Aufbau mit leicht austauschbaren Komponenten
Automatisierte Datenpipelines
Self-Service-Analysemöglichkeiten
Unterstützung verschiedener Datenquellen und -formate
Ein moderner Data Stack hilft Unternehmen, das volle Potenzial ihrer Daten auszuschöpfen und datengetriebene Entscheidungen zu treffen

Ein Kampagnen- und Advertising Stack ist eine integrierte Sammlung von Technologien und Tools, die Unternehmen für die Planung, Durchführung und Analyse ihrer Werbe- und Marketingkampagnen nutzen.
Kernkomponenten
Demand-Side Platform (DSP): Ermöglicht den automatisierten Einkauf von Werbeinventar
Ad Exchange: Plattform für den automatisierten Handel von Werbeflächen
Data Management Platform (DMP): Sammelt und analysiert Zielgruppendaten
Ad Server: Liefert und trackt Werbeanzeigen
Funktionen
Zielgruppensegmentierung und -targeting
Automatisierte Werbeauslieferung
Kampagnenoptimierung in Echtzeit
Cross-Channel-Werbung
Performance-Messung und -Analyse

Der Campaign Stack ist idealerweise hochgradig integiert mit den Data und dem Customer Experience Stack

Der Customer Service Stack bildet das technologische Rückgrat für effektive Kundenbetreuung und -unterstützung in Unternehmen. Er umfasst eine Reihe von integrierten Tools und Plattformen, die darauf ausgerichtet sind, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, Probleme zu lösen und positive Serviceerlebnisse zu schaffen.
Kernelemente
Help Desk Software: Zentralisiert die Verwaltung von Kundenanfragen
Live-Chat und Chatbot-Systeme: Ermöglichen sofortige Kundeninteraktion
Selbstbedienungsportale: Bieten Kunden Zugang zu Informationen und Lösungen
Feedback-Management-Tools: Sammeln und analysieren Kundenrückmeldungen
Synergie mit dem Customer Engagement Stack
360-Grad-Kundenprofil: Kombiniert Service- und Engagement-Daten
Kanalübergreifende Konsistenz: Gewährleistet einheitliche Kommunikation
Prädiktive Analyse: Nutzt Engagement-Daten zur Vorhersage von Servicebedarf
Personalisierte Serviceerlebnisse: Passt Support basierend auf Kundenhistorie an
Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Unternehmen, reaktiven Support nahtlos mit proaktivem Engagement zu verbinden, was zu einer verbesserten Gesamtkundenerfahrung führt.