2.4. 2. Prozessoptimierung & Automatisierung

Intelligente Transformation > 2.4. 2. Prozessoptimierung & Automatisierung
Automatisierung und Digitalisierung statt explodierender Personalkosten und hohe Fehleranfälligkeiten

Handgemacht ist immer teuer

Die Anzahl, Länge und Varianz der internen und externen Prozesse (Ways of Working und Kundenprozesse), die Zahl der dafür benötigten Experten sowie die Integrationsanforderungen an Technologie und Daten in die Prozesse haben im Rahmen der Digitalisierung und der Transformation moderner Wirtschaftsregeln dramatisch zugenommen. Vielerorts drohen die Kosten als Folge der Multitransformation zu explodieren, bevor die Veränderungen wirken. Infolgedessen haben sich Prozessoptimierung und Automatisierung als zentrale Unternehmensparadigmen etabliert.

Diese zusammenhängenden Handlungsrahmen sind leitend und zielen darauf ab, die mittlerweile durch gestiegene Komplexität und Geschäftsanforderungen komplizierten Unternehmensprozesse neu zu strukturieren und Ressourcen wieder zielgerichtet einzusetzen. Dies bedeutet notwendigerweise, die Effizienz und vor allem die Einfachheit der Einzelprozesse zu steigern, stetig ansteigende Kosten zu senken und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen im Hinblick auf den Kunden zu verbessern.

Intelligente, automatisierte Prozesse sind die Voraussetzung für gelingende, skalierbare Kundeninteraktion in einer personalisierten und persönlichen Weise. Die Paradigmen der Kundenzentrierung sowie der Prozessoptimierung und Automatisierung hängen zentral zusammen. Prozessoptimierung und Automatisierung erleben nun durch künstliche Intelligenz erweiterte Möglichkeiten und Dimensionen.

Ob Cost-to-Serve, Cost-to-Acquire oder Time-to-Market: Intelligente Unternehmen fokussieren sich auf Prozessqualität und -innovation als Teil der Geschäftsmodellierung .auf funktionaler Ebene

Prozessqualität und -optimierung sowie die digitale Transformation sind entscheidend für den langfristigen Erfolg und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen. Sie ermöglichen eine Effizienzsteigerung und Kostensenkung durch die Ausweitung digitaler Prozesse und gezielte Datennutzung, was zu einer besseren Ressourcenplanung führt. Unternehmen, die diese Strategien erfolgreich integrieren, können ihre Produktivität erhöhen und sich Wettbewerbsvorteile sichern. Gleichzeitig verbessern optimierte Prozesse die Kundenzufriedenheit, da sie zu besseren Produkten und Dienstleistungen führen und eine Personalisierung des Kundenerlebnisses ermöglichen. Zudem fördern sie eine datengestützte Entscheidungsfindung, Innovationskraft und Qualitätssicherung, während sie die Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Marktbedingungen erhöhen. Letztlich können Mitarbeiter durch die Neugestaltung von Arbeitsabläufen ihre Kreativität und Problemlösungsfähigkeiten besser nutzen, was die gesamte Organisation stärkt.

"Plans are nothing; planning is everything."
– Dwight D. Eisenhower
"Transformation is a process, not an event."
– John P. Kotter
"A goal without a plan is just a wish."
– Antoine de Saint-Exupéry
"The essence of strategy is choosing what not to do."
– Michael Porter
"If you want something new, you have to stop doing something old."
– Peter F. Drucker
"Strategy without process is little more than a wish list."
– Robert Filek
"In the middle of difficulty lies opportunity."
– Albert Einstein
"The best way to predict the future is to create it."
– Peter Drucker
"To improve is to change; to be perfect is to change often."
– Winston Churchill
"Great things in business are never done by one person; they're done by a team of people."
– Steve Jobs
"Adaptability is about the powerful difference between adapting to cope and adapting to win."
– Max McKeown
"Vision without execution is hallucination."
– Thomas Edison
"First, have a definite, clear practical ideal; a goal, an objective. Second, have the necessary means to achieve your ends; wisdom, money, materials, and methods. Third, adjust all your means to that end."
– Aristotle
"Every system is perfectly designed to get the results it gets."
– W. Edwards Deming
"Success is where preparation and opportunity meet."
– Bobby Unser
"In every success story, you will find someone who has made a courageous decision."
– Peter F. Drucker
"The strength of the team is each individual member. The strength of each member is the team."
– Phil Jackson
"It’s not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change."
– Charles Darwin
"Without a solid foundation, you’ll have trouble creating anything of value."
– Erika Oppenheimer
"Details create the big picture."
– Sanford I. Weill
"Continuous improvement is better than delayed perfection."
– Mark Twain
"Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things."
– Peter Drucker
"The art of simplicity is a puzzle of complexity."
– Douglas Horton
"What gets measured gets managed."
– Peter Drucker
"Don’t find fault, find a remedy."
– Henry Ford
"The greatest danger in times of turbulence is not the turbulence; it is to act with yesterday’s logic."
– Peter Drucker
"An organization's ability to learn, and translate that learning into action rapidly, is the ultimate competitive advantage."
– Jack Welch
"By failing to prepare, you are preparing to fail."
– Benjamin Franklin
"Everything should be made as simple as possible, but not simpler."
– Albert Einstein
"Plans are of little importance, but planning is essential."
– Winston Churchill
"Innovation is saying no to a thousand things."
– Steve Jobs
"A fool with a plan can beat a genius with none."
– T. Boone Pickens
"Technology is nothing. What’s important is that you have a faith in people, that they’re basically good and smart, and if you give them tools, they’ll do wonderful things with them."
– Steve Jobs
"No tool is useful until you know how and when to use it."
– Anonymous
"A fool with a tool is still a fool."
- Anonymous
"A tool is only as good as the person who uses it."
– Anonymous
"The right tool in the wrong hands can still be a problem."
– Anonymous
"How do you eat an elephant? One bite at a time."
– Creighton Abrams
"Little by little, one travels far."
– J.R.R. Tolkien
"Divide each difficulty into as many parts as is feasible and necessary to resolve it."
– René Descartes
"Great things are not done by impulse, but by a series of small things brought together."
– Vincent Van Gogh
"Nothing is particularly hard if you divide it into small jobs."
– Henry Ford
"Strategy is about making choices, trade-offs; it's about deliberately choosing to be different."
– Michael Porter
"Strategy without tactics is the slowest route to victory. Tactics without strategy is the noise before defeat."
– Sun Tzu
"Strategy is not the consequence of planning, but the opposite: its starting point."
– Henry Mintzberg
"Strategy is about setting yourself apart from the competition. It's not a matter of being better at what you do—it's a matter of being different at what you do." r
– Michael Porte
"The most dangerous thing in business is not to evolve."
– Jeff Bezos
"Good tactics can save even the worst strategy. Bad tactics will destroy even the best strategy."
– George S. Patton
"To me, strategy means making clear-cut choices about how to compete."
– Jack Welch
"The heart of strategy is the story you tell, and the story you live."
– Gerry Johnson
"Execution is the ability to mesh strategy with reality, align people with goals, and achieve the promised results."
– Larry Bossidy
"Without strategy, execution is aimless. Without execution, strategy is useless."
– Morris Chang
"You may not be interested in strategy, but strategy is interested in you."
– Leon Trotsky
"If you don't know where you are going, you'll end up someplace else."
– Yogi Berra
"The strategy is to turn data into information, and information into insight."
– Carly Fiorina
"To succeed in business, to reach the top, an individual must know all it is possible to know about that business."
– J. Paul Getty
Grundlegende Prinzipien im Automatierungs- und Prozessparadigma

Alles im Fluss halten

  • Kontinuierliche Verbesserung

    Ständige Analyse und Anpassung von Geschäftsprozessen
    Identifikation und Beseitigung von Ineffizienzen
    Umstellung analoger auf digitale Prozesse

  • Datengetriebene Entscheidungen

    Nutzung von Datenanalysen zur ProzessoptimierungEinsatz von Business Intelligence und Analytics-Tools

  • Lean Management

    Fokus auf Wertschöpfung und Vermeidung von VerschwendungImplementierung von Lean-Prinzipien in allen Unternehmensbereichen

  • Agile Methoden

    Flexible und schnelle Anpassung an MarktveränderungenIterative Verbesserung von Prozessen und Produkten

  • Digitale Transformation

    Integration von IT-Systemen zur Prozessautomatisierung

  • Robotik und KI

    Einsatz von Robotern in der Produktion und Logistik
    Nutzung künstlicher Intelligenz für komplexe Aufgaben

  • Prozessautomatisierung

    Automatisierung repetitiver Aufgaben
    Einsatz von Workflow-Management-Systemen

  • Predictive Maintenance

    Vorausschauende Wartung durch Datenanalyse
    Minimierung von Ausfallzeiten und Kosten

Prozesse vom Kunden aus gedacht - Journey to process - Process to journey

Steigerung von Konversionraten als zentrales Ziel

Die Unterscheidung zwischen “Journey to Process” und “Process to Journey” bezieht sich auf zwei unterschiedliche Ansätze in der Prozessoptimierung und Kundenzentrierung:

Journey to Process

Dieser Ansatz beginnt mit der Kundenperspektive und arbeitet sich von dort zu den internen Prozessen vor: Es wird zunächst die Customer Journey (Kundenreise) analysiert, um zu verstehen, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren.

Basierend auf diesen Erkenntnissen werden dann die internen Prozesse angepasst und optimiert.

Ziel ist es, die Unternehmensprozesse so zu gestalten, dass sie optimal auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind.

Process to Journey

Dieser Ansatz beginnt mit den internen Prozessen und arbeitet sich zur Kundenperspektive vor:

Zunächst werden die internen Prozesse analysiert und optimiert.

Anschließend wird untersucht, wie diese optimierten Prozesse die Customer Journey beeinflussen.

Ziel ist es, effiziente interne Abläufe zu schaffen, die sich positiv auf das Kundenerlebnis auswirken.

Beide Ansätze haben ihre Vorteile und können je nach Situation und Zielsetzung des Unternehmens sinnvoll sein. In der Praxis ist oft eine Kombination beider Ansätze am effektivsten, um sowohl kundenorientiert als auch prozesseffizient zu arbeiten.

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Am Kundenerlebnis starten

Wir konnten in vergangenen Projekten erstaunliche Erfolge erzielen und wertvolle Erkenntnisse durch die Einführung von softwaregestütztem Customer Journey Mapping & -Management gewinnen. Mit minimalen Systemkosten gelang es uns, in kurzer Zeit die Perspektive einer gesamten Organisation zu verändern und konsequent in die Umsetzung zu bringen. Dabei waren Steigerungen der Konversionsraten von über 200% möglich.
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Prozess und Inhalt organisationsweit orchestrieren

Wir unterstützen Sie gerne dabei, professionelles Customer Journey Mapping und Management in Ihre Organisation zu bringen und damit insbesondere Zielbilder, die auf Cross- und Upselling abzielen, messbar umzusetzen. Die größte Herausforderung ist dabei die erfolgreiche Moderation vieler Einzelinstanzen, häufig Silos auf fachlicher, funktionaler, aber auch technologischer Ebene, um eine gemeinsame Sprache und Vorgehensweise zu finden und schnell operativ zu wirken. Sehr gute Erfolge haben wir mit der Kombination von Customer Journey Mapping und Behavioral Design erzielt. Gerne präsentieren wir Ihnen unverbindlich einen Case.
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Happy Client
feedback

Diese freundlichen Worte sind ein Zeugnis des Engagements für Exzellenz und die Fähigkeit die Zukunftsvisionen unserer Kunden zum Leben zu erwecken. Wir danken an dieser Stelle für die großartige Zusammenarbeit und das gemeinsame Lernen.

Frau Clessienne zeichnet sich sowohl durch hohe strategische als auch durch Umsetzungs-Kompetenz aus. Sie ist aufgrund ihres Skillsets in der Lage, mit allen Stakeholdern (Marketing, IT, Agenturen etc.) auf Augenhöhe zu arbeiten und kommt sicher und schnell zu Resultaten. Kunde aus dem Bereichen Transport. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin hat uns mit ihrem Team über mehrere Jahre durch die digitale Marketing-Transformation unserer Organisation begleitet. Ihre Stärke liegt darin, operative Exzellenz mit strategischer Klarheit zu verbinden. Sie deckt eine enorme Breite an Fach-Expertise ab und kombiniert diese mit einem guten Organisationsverständnis, das für komplexe Changeprojekte unabdingbar ist. So gelingt es ihr, Organisationen durch unterschiedliche Reifegrade wirkungsvoll zu unterstützen. Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne hat mir persönlich und dem Team Digital, Media & Insights sehr beim Onboarding und bei der digitalen Marketing-Transformation geholfen. Über die Beratung hinaus habe ich Kerstin als einen großartigen Menschen kennengelernt. Mit ihrem großartigen Einfühlungsvermögen hat sie viel positive Energie und genau die richtigen Denkanstöße in unser intern-externes Excellence-Team gebracht: Danke fürs Brückenbauen zwischen Disziplinen und Sprachen, für Geduld, Rückenstärken und Vernetzen! Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin is a leader in the marketing technology domain … and high level of professionalism and enthusiasm to the entire program of work and a depth of unique insight into how the marketing technology industry is evolving. Partner aus dem Bereich Technologie. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Was zunächst als reines Technologie-Projekt begann, entwickelte sich dann zunehmend zu einem Strategie-Projekt mit tiefgreifenden Fragestellungen im Bereich der Unternehmenskultur und digitalen Transformation mit all ihren begleitenden Arbeitsbereichen. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne ist nicht nur eine herausragende Expertin im Bereich Marketing Technology und kennt die wichtigen Prozesse und Use Cases der modernen Kundenkommunikation aus beispielhaften Referenz- und Leuchtturmprojekten größerer Dimension. Sie ist auch ob ihrer moderierenden Expertise ein Ruhepol und Katalysator in schwierigen und hitzigen Projektsituationen. Kunde aus dem Bereich Banking. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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ch kann Kerstin Clessienne uneingeschränkt demjenigen Unternehmen empfehlen, das eine fundierte, wissenschaftliche und nachhaltig valide Umsetzung im digitalen Kundenbeziehungs- und Customer Experience Management sucht. Kunde aus dem Bereich Finance. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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What inspires me the most is her passion for the right, for the better, passion for more practical solutions. She is never satisfied with mediocre solutions and unlike most she never accepts the status quo as is. She genuinely beliefs that there must be a better way ... . Partner aus dem Bereich Datenorganisation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin was the driving force and principal contributor, bringing unparalleled expertise and insight. Her ability to navigate complex challenges with a blend of humor and intelligence made the collaboration both effective and enjoyable. Kerstin's leadership ensured a smooth workflow, marked by clear communication and innovative solutions. Partner aus dem Bereich MarTech & Data. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin has helped designing a methodological framework to evaluate Marketing’s contribution to business success. This included building a technological and strategic MarTech and KPI framework as well as introducing methodologies such as Attribution Modelling, a and Marketing Ressource Management incl. Digital Asset Management. Kerstins strength lies in her ability to connect the dots in all relevant MarTech fields and building the bridge between business and IT by translating the business requirements into technological implementation. Kunde aus dem Bereich Travel. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin ist ein datengetriebener Mensch, methodisch top fit und dabei kein „Nerd“, sondern sie versteht es, auch komplexe Zusammenhänge einfach und plastisch zu erklären. Sie kann ganz wunderbar die richtigen, wichtigen, guten Fragen stellen. Kunde aus dem Bereich Konsumgüter. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin impressed me with her profound knowledge & experience in media, data-driven advertising and marketing technology. She is a great, open and direct communicator, a passionate facilitator of change in complex times, and an ambitious, driven and fun colleague to work with. Projekt- und Beratungspartner. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Se is a master in synthesizing complex challenges and revealing inconvenient truths. Her ability to ask the right questions in combination with her good humored nature makes her a vital part of our community and certainly for every event or project she contributes to. Kundin im Bereich Telekommunikation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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