4.0. Übersicht Kunden

Strategiekontexte unserer unterschiedlichen Kundengruppe

Be the change you want to see

Für uns selbst steht Kundenzentrierung auch an oberster Stelle. Wir kennen die Bedürfnisse und Insights unserer verschiedenen Kundengruppen, die Projektherausforderungen und Rahmenbedingungen sehr gut. Veränderungsprozesse erfordern je nach Art und Umfang unterschiedliche Steuerungsansätze. Einige Veränderungen werden horizontal durch Top-Down- oder Bottom-Up-Ansätze gesteuert, während andere Projekte vertikal über verschiedene Dimensionen sowie Fach- und Funktionsbereiche hinweg umgesetzt werden. Zudem gibt es spezialisierte Projekte, die gezielt auf einzelne Fachbereiche ausgerichtet sind. Entsprechend variieren auch die Stakeholder, die wir betreuen, sowie deren thematische Anforderungen und Bedürfnisse.

In unseren Kundenstudios stellen wir gezielt die passenden Beratungsfunktionen zusammen, um sicherzustellen, dass wir effizient und effektiv zu den gewünschten Ergebnissen gelangen. Dies ermöglicht uns, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den spezifischen Anforderungen jedes Projekts gerecht werden.

Top Management Consulting & Strategieteams

Geschäftsführer, Vorstände und Strategieabteilungen arbeiten mit uns zusammen, um ihre Unternehmen auf die Herausforderungen der Zukunft vorzubereiten. Wir unterstützen sie bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien, die auf fundierten Datenanalysen basieren und alle relevanten Dimensionen der Unternehmensführung berücksichtigen.

"Plans are nothing; planning is everything."

"Transformation is a process, not an event."

"A goal without a plan is just a wish."

"The essence of strategy is choosing what not to do."

"If you want something new, you have to stop doing something old."

"Strategy without process is little more than a wish list."

"In the middle of difficulty lies opportunity."

"The best way to predict the future is to create it."

"To improve is to change; to be perfect is to change often."

"Great things in business are never done by one person; they're done by a team of people."

"Adaptability is about the powerful difference between adapting to cope and adapting to win."

"Vision without execution is hallucination."

"First, have a definite, clear practical ideal; a goal, an objective. Second, have the necessary means to achieve your ends; wisdom, money, materials, and methods. Third, adjust all your means to that end."

"Every system is perfectly designed to get the results it gets."

"Success is where preparation and opportunity meet."

"In every success story, you will find someone who has made a courageous decision."

"The strength of the team is each individual member. The strength of each member is the team."

"It’s not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change."

"Without a solid foundation, you’ll have trouble creating anything of value."

"Details create the big picture."

"Continuous improvement is better than delayed perfection."

"Efficiency is doing things right; effectiveness is doing the right things."

"The art of simplicity is a puzzle of complexity."

"What gets measured gets managed."

"Don’t find fault, find a remedy."

"The greatest danger in times of turbulence is not the turbulence; it is to act with yesterday’s logic."

"An organization's ability to learn, and translate that learning into action rapidly, is the ultimate competitive advantage."

"By failing to prepare, you are preparing to fail."

"Everything should be made as simple as possible, but not simpler."

"Plans are of little importance, but planning is essential."

"Innovation is saying no to a thousand things."

"A fool with a plan can beat a genius with none."

"Technology is nothing. What’s important is that you have a faith in people, that they’re basically good and smart, and if you give them tools, they’ll do wonderful things with them."

"No tool is useful until you know how and when to use it."

"A fool with a tool is still a fool."

"A tool is only as good as the person who uses it."

"The right tool in the wrong hands can still be a problem."

"How do you eat an elephant? One bite at a time."

"Little by little, one travels far."

"Divide each difficulty into as many parts as is feasible and necessary to resolve it."

"Great things are not done by impulse, but by a series of small things brought together."

"Nothing is particularly hard if you divide it into small jobs."

"Strategy is about making choices, trade-offs; it's about deliberately choosing to be different."

"Strategy without tactics is the slowest route to victory. Tactics without strategy is the noise before defeat."

"Strategy is not the consequence of planning, but the opposite: its starting point."

"Strategy is about setting yourself apart from the competition. It's not a matter of being better at what you do—it's a matter of being different at what you do." r

"The most dangerous thing in business is not to evolve."

"Good tactics can save even the worst strategy. Bad tactics will destroy even the best strategy."

"To me, strategy means making clear-cut choices about how to compete."

"The heart of strategy is the story you tell, and the story you live."

"Execution is the ability to mesh strategy with reality, align people with goals, and achieve the promised results."

"Without strategy, execution is aimless. Without execution, strategy is useless."

"You may not be interested in strategy, but strategy is interested in you."

"If you don't know where you are going, you'll end up someplace else."

"The strategy is to turn data into information, and information into insight."

"To succeed in business, to reach the top, an individual must know all it is possible to know about that business."

Management- und Strategieconsulting

Robuster Rahmen für Wachstum

Ganzheitliche Strategieentwicklung

Entwicklung robuster Geschäftsstrategien unter Berücksichtigung aller relevanten Aspekte
Integration von Business-Strategie, Target Operating Model, normativer und instrumenteller Strategieentwicklung
Zukunftsorientierte Geschäftsmodellierung

Identifikation und Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle
Anpassung bestehender Modelle an sich verändernde Marktbedingungen
Zukunftsorientierte Geschäftsmodellierung

Identifikation und Entwicklung innovativer Geschäftsmodelle
Anpassung bestehender Modelle an sich verändernde Marktbedingungen
Szenarioplanung und Entscheidungsfindung

Entwicklung und Analyse verschiedener Zukunftsszenarien
Unterstützung bei der modellbasierten Entscheidungsfindung
Target Operating Model (TOM)

Entwicklung eines zielgerichteten Betriebsmodells, das die Geschäftsstrategie optimal unterstützt
Identifikation notwendiger Anpassungen in Prozessen, Fähigkeiten und Effizienz
Digitale Transformation

Integration digitaler Technologien zur Optimierung von Geschäftsprozessen
Entwicklung digitaler Strategien zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit
Normative Perspektive
Wertebasierte Strategieentwicklung

Entwicklung von Leitprinzipien und ethischen Richtlinien für das Unternehmen
Integration von Nachhaltigkeitsaspekten in die Gesamtstrategie
Kulturwandel und Change Management

Gestaltung einer innovationsfördernden Unternehmenskultur
Entwicklung von Strategien zur erfolgreichen Umsetzung von Veränderungsprozessen
Instrumentelle Perspektive
Strategisches Programmmanagement

Koordination und Steuerung strategischer Initiativen
Sicherstellung der Durchgängigkeit und Konsistenz der Strategie
Datengetriebene Entscheidungsunterstützung

Integration fortschrittlicher Analysetechniken in den Entscheidungsprozess
Nutzung von KI und Machine Learning zur Optimierung von Geschäftsprozessen

It´s Planning Season 2025

Möchsten Sie wissen wie tragfähig ihre Strategie für das Planungsjahr 2025 ist und ob sie im nächsten Jahr effizienter und effektiver in der Execution sein könnten? Wir bewerten ihre strategische Basis anhand festgelgter Kriterien und Reifegradmodelle.

Marketing-, Vertriebs- und Customer Engagement, Kundenservice

Wir begleiten die Speerspitzen einer kunden- und wachstumsotientierten Organisation

Marketing-, Vertriebs- und Customer Engagement-Verantwortliche in CRM, CX und CS stehen vor der Herausforderung, in einer zunehmend digitalisierten und datengetriebenen Welt effektive Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Unsere Beratungsleistungen unterstützen Sie dabei, diese Herausforderungen zu meistern und Ihre Marketingstrategien auf ein neues Niveau zu heben.Wir bieten Ihnen eine ganzheitliche Perspektive, die moderne Marketingtechnologien (MarTech) nahtlos in Ihre bestehenden Prozesse integriert. Unser Ansatz verbindet datengetriebene Entscheidungsfindung mit kundenzentrischen Strategien und innovativen Technologielösungen. Gemeinsam entwickeln wir maßgeschneiderte Konzepte, die Ihre Marketingeffektivität steigern, Kundeninteraktionen personalisieren und messbare Ergebnisse liefern.Von der Optimierung der Customer Journey über die Implementation fortschrittlicher MarTech-Lösungen bis hin zur Entwicklung agiler Marketing-Prozesse – wir begleiten Sie bei jedem Schritt Ihrer Marketing-Transformation. Unser Ziel ist es, Ihr Marketing nicht nur effizienter, sondern auch wirkungsvoller zu gestalten und Ihnen einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

Erarbeitung oder Refresh von normativen Unternehmensstrategien ( Purpose, Vision, Mission, handlungsleitenden Prinzipien oder in der PTW Sprache die “Winning Aspiration” )
Normative Funktionalstrategien ( bspw. IT Stratgie, AI, Data oder Prozessstrategie )
Voice of Customer und Customer Centricity Strategie

Je nach Strategieart stehen häufig die Fachbereiche mit den Schnittstellen Marketing, Sales, Customer Experience, CRM und Kundenservice im Fokus einer kundenzentrierten Organisation sowie die enge Zusammenarbeit mit IT und Data. Dies stellt eine Herkulesaufgabe für das Prinzip der crossfunktionalen Zusammenarbeit dar und sollte idealerweise extern (mit-)moderiert werden. Eine erfolgreiche Strategiekonstruktion integriert mindestens zwei, besser drei der Strategieebenen in iterativen Prozessen.

Was sind ihre zentralen funktionalen Handlungsfelder 2025?

Die sicherste Art eine Roadmap zu entwickeltn ist eine klare Standortbestimmung. Abgeleitet aus dem Strategiemodell ist es sehr schnell und einfach möglich einen umfassenden Audit zu machen und die relevanten strategischen Planungsbereiche zu identifizieren. Auch mit Fokus auf eine solide KI und Datenroadmap.

Total Immersion

Strategieentwicklung und Organisationstraining am „lebenden Objekt“ ist der wirkungsvollste Weg, Ihre Organisation auf die Zukunft vorzubereiten und Veränderung im gesamten Team zu verankern sowie die Führungsstärke Ihrer Mannschaft zu erhöhen. Dieses Vorgehensmodell ist für das Team anspruchsvoller, aber auch deutlich befriedigender, als sich „PowerPoints von Fremden vorlesen zu lassen“. Danach sind alle an Bord und haben die Veränderung persönlich integriert. Gleichzeitig erhalten Sie einen klaren Einblick in den Reifegrad Ihrer Mannschaft.

Marketing-, Vertriebs- und Customer Engagement-Verantwortliche in CRM, CX und CC

Neue Unternehmenskraft an der Kundenschnittstelle

Marketingtechnologie (MarTech)

Entwicklung einer umfassenden MarTech-Strategie
Auswahl und Implementation geeigneter MarTech-Lösungen
Integration von MarTech in bestehende IT-Infrastrukturen
Datengetriebenes Marketing

Nutzung von Big Data und Advanced Analytics für präzise Zielgruppenansprache
Implementierung von Customer Data Platforms (CDPs) für ein ganzheitliches Kundenbild
Einsatz von KI und Machine Learning für Predictive Marketing
Automatisierung und Personalisierung

Einführung von Marketing Automation-Lösungen für effiziente Kampagnensteuerung
Entwicklung personalisierter Content-Strategien basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen
Implementierung von Echtzeit-Personalisierung auf allen Kundenkanälen
Customer Journey Optimierung

Mapping und Analyse der Customer Journey mit MarTech-Tools
Entwicklung von Touchpoint-spezifischen Strategien zur Verbesserung der Customer Experience
Implementierung von Cross-Channel-Attribution-Modellen
Performance Measurement und Optimierung

Einrichtung umfassender Marketing Analytics-Systeme
Entwicklung von KPI-Frameworks zur Messung der Marketing-Effektivität
Implementierung von A/B-Testing und Conversion Rate Optimization (CRO) Tools
Digitale Transformation des Marketings

Schulung und Weiterbildung von Marketing-Teams in neuen MarTech-Lösungen
Entwicklung agiler Marketing-Prozesse zur schnellen Anpassung an Marktveränderungen
Integration von MarTech in die gesamte digitale Transformationsstrategie des Unternehmens

Wir unterstützen Data und IT an den Schnittstellen

Crossfunktionalität ist ein zentrales Erfolgsasset, an der Seite von Data und IT entwickeln wir zusammen mit den Fach und Funktionalbereich effektive Lösungen in Richtung Endkunden

Obwohl IT- und Data-Abteilungen oft die unbesungenen Helden an der Seite der Fach- und Funktionsbereiche sind, wenn es um Kundenzentrierung geht, funktioniert diese noch recht neue Schnittstelle nicht immer reibungslos. Die Unterschiede in Disziplinen, Sprache und Fokus sind besonders in Unternehmen spürbar, die sich noch am Anfang ihrer Transformation befinden und in denen die Crossfunktionalität erst noch etabliert und prozessual entwickelt werden muss. Oft fehlt es einfach an gegenseitigem Verständnis.

Was uns auszeichnet, ist unsere Fähigkeit, diese Lücken zu schließen. Durch unsere Mehrsprachigkeit und gelebte Crossfunktionalität können wir als Brückenbauer agieren. Wir spiegeln Ihre Strukturen wider und fungieren als exzellente Übersetzer – von der Strategieentwicklung bis hin zum Anforderungsmanagement. So sorgen wir dafür, dass alle Beteiligten an einem Strang ziehen und Ihre Transformationsziele effektiv und effizient erreicht werden.

Crossfunktionale Expertise:

Wir fungieren als wertvoller Projektpartner, der sowohl die Geschäftsanforderungen als auch die technischen Möglichkeiten versteht.
Förderung eines gegenseitigen Verständnisses zwischen Business und IT, um Synergien zu schaffen und Reibungsverluste zu minimieren.
Architektur und Design:

Unterstützung bei der Entwicklung serviceorientierter Architekturen (SOA) und der Umsetzung von Domain-Driven Design (DDD).
Sicherstellung einer nahtlosen Integration der Applikationsebene für Kundenorientierung mit der bestehenden IT-Infrastruktur.
Wertorientierte Lösungsmodellierung:

Entwicklung von Lösungen, die den Wertbeitrag zum Unternehmenserfolg in den Mittelpunkt stellen.
Priorisierung von Projekten und Initiativen basierend auf ihrem Beitrag zu den Unternehmenszielen.
Hochwertige Use-Case-Entwicklung:

Unterstützung der Fachbereiche bei der Formulierung präziser und wertschöpfender Use Cases für IT und Data-Projekte.
Sicherstellung, dass technische Lösungen den tatsächlichen Geschäftsanforderungen entsprechen.
Enterprise Architecture Management (EAM):

Unterstützung bei der Aufnahme und Analyse der Ist-Situation.
Entwicklung substantieller Zielbilder als Grundlage für zukunftsorientierte Solution Designs.
Implementierungsunterstützung:

Enge Zusammenarbeit mit Implementierungsteams im späteren Projektverlauf.
Sicherstellung, dass die ursprüngliche Vision und die Geschäftsanforderungen während der technischen Umsetzung berücksichtigt werden.

Technologieanbieter & StartUps

Empathiebootcamp für Data- und Techunternehmen

Als Partner von Unternehmen und selbst Tech- und Data-Kunden in zahlreichen Projekten ist uns die Zusammenarbeit mit Technologieunternehmen und die Entwicklung maßgeschneiderter Strategien besonders wichtig. In vielen Projekten haben Techanbieter wertvolle Chancen verpasst, ihre Zielkunden insbesondere in der Angebotsphase wirksam und wertschöpfend zu unterstützen. Dies führte oft dazu, dass nicht die optimale Entscheidung getroffen wurde. Gerade für Technologieunternehmen ist eine klare und differenzierte Kundenstrategie entscheidend.

Wir bieten Technologieanbietern eine einzigartige Perspektive, die auf unserem tiefen Verständnis der Endkundenbedürfnisse und Geschäftsstrategien basiert. Unser bewährter Strategieprozess, den wir speziell auf die Bedürfnisse von Technologieunternehmen zuschneiden, ermöglicht es uns, gemeinsam ein fundiertes Verständnis des Zielmarktes zu entwickeln und nachhaltige Markt- und Kundenangangsstrategien zu erarbeiten.

Wir unterstützen Technologieanbieter dabei:
• Sich kommunikativ effektiv im Wettbewerbsumfeld zu differenzieren
• Kundensegmente präzise zu identifizieren und zu verstehen
• Die spezifischen Bedürfnisse von Unternehmenskunden zu erfassen und zu adressieren
• den Beratungs- und Vertiebsprozess zu perfektionieren
• Marketing- und Vertriebspläne zu entwickeln, die auf fundierten Erkenntnissen basieren
• Eine insightbasierte Kommunikation zu etablieren, die zu besseren Kundenbeziehungen und Markterfolg führt

Unser Ansatz behandelt Technologieanbieter wie klassische Unternehmenskunden. Wir arbeiten eng mit der Geschäftsführung, den Marketing- und Vertriebsteams sowie den Customer Engagement-Verantwortlichen zusammen. Durch diese ganzheitliche Herangehensweise helfen wir Technologieanbietern, ihre Marktposition zu stärken, Kundenbeziehungen zu vertiefen und letztendlich ihren Geschäftserfolg nachhaltig zu steigern. Über die Ergebnisse freuen sich auch unsere Beratungskunden.

Erarbeitung oder Refresh von normativen Unternehmensstrategien ( Purpose, Vision, Mission, handlungsleitenden Prinzipien oder in der PTW Sprache die “Winning Aspiration” )
Normative Funktionalstrategien ( bspw. IT Stratgie, AI, Data oder Prozessstrategie )
Voice of Customer und Customer Centricity Strategie

Markenentwicklung für Techies

Wer grossartige Software entwickelt muss kein Kommunikationsgenie sein, hier können wir helfen – der Vertieb wird es danken.

Wachstums- und Transformationsgrenzen überwinden

Unabhängig von der Ausrichtung Ihres Projekts – unsere Stakeholder und Kundengruppen sind in der Regel immer, in unterschiedlichem Umfang, in die Projekte eingebunden. Wir beherrschen die verschiedenen “Sprachen”, verstehen die individuellen Herausforderungen und bringen bewährte Lösungen und Ansätze mit. Daher freuen wir uns darauf, Sie als eine unserer zukünftigen Kundengruppen vielleicht schon bald kennenzulernen.

Strategiekontexte unserer unterschiedlichen Kundengruppe

Be the change you want to see