Investition in Customer Journey Management
Der falsche Umgang mit Customer Journey Mapping Tools: Von Bürokratie zu
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TechStacks – Und täglich grüßt das Murmeltier …
Wenn es darum geht, Automatisierungen in Marketing- oder Geschäftsprozessen zu implementieren, stehen Unternehmen oft vor der Entscheidung, vorhandene Systemautomatisierungen zu nutzen, eigene Prozesse zu entwickeln und dabei selbst zu entwickeln oder auf No-Code-Plattformen wie Zapier, Make oder n8n zu setzen. Jede Option bietet spezifische Vor- und Nachteile, die strategisch abgewogen [...]
Service-Dominant Logic (SD-Logik) – der theoretische Hintergrund zu Kundenzentrierung
Die Entwicklung der Kundenzentrierung: Von der Service-Dominant Logic zur Customer-Dominant Logic Die Einführung einer kundenzentrierten Sicht- und Handlungsweise stellt für viele Unternehmen [...]
Challenge CX
Die Herausforderungen, mit denen Unternehmen bei der Optimierung der Customer Journey konfrontiert sind, sind vielfältig und resultieren aus strukturellen, organisatorischen [...]
Erschließung des internen ökonomischen Datenraums
Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen hätte eine Art „Glaskugel“, die nicht nur vergangene Erfolge und Misserfolge erklärt, sondern auch den Weg zu zukünftigen Chancen und Erfolgen beleuchtet. Der interne ökonomische Datenraum eines Unternehmens kommt diesem Idealbild sehr nahe. Er bündelt historische Daten, aktuelle Analysen und moderne Technologien wie maschinelles [...]
Perspektivwechsel in der Planung
Bei der Definition von Handlungsfeldern besteht die große Gefahr, dass Unternehmen zu sehr aus der internen Perspektive entwickeln. Besonders traditionellen Unternehmen fällt es oft schwer, den Blickwinkel zu wechseln und die Außenperspektive einzunehmen. Wer den
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Perspektiven in der Datendimension
In der heutigen datengetriebenen Welt sind Daten ein zentraler Erfolgsfaktor für Unternehmen. Eine effektive Datenstrategie berücksichtigt sowohl die interne Perspektive – den Umgang des Unternehmens mit Daten zur Optimierung interner Prozesse und Entscheidungsfindung – als auch die externe Perspektive, die sich darauf konzentriert, wie Kunden den Umgang des Unternehmens mit [...]
Kundenanalyse
Kunden- und Kundendatenanalyse: Ein Schlüssel zur modernen Geschäftsstrategie Im heutigen Marketing und in der strategischen Unternehmensplanung spielen Kunden- und Kundendatenanalysen eine zentrale Rolle. Sie ermöglichen es Unternehmen, ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse, das Verhalten und die Präferenzen ihrer Kunden zu entwickeln, was die Grundlage für zielgerichtete und erfolgreiche Maßnahmen [...]
Kampagnen & Advertising Stack
Ein Kampagnen- und Advertising Stack ist ein speziell entwickelter Technologie-Stack, der Unternehmen eine umfassende Plattform bietet, um ihre Werbe- und Marketingkampagnen zu planen, zu steuern und zu analysieren. Diese Lösung ermöglicht es, die gesamte Customer Journey über verschiedene Kanäle hinweg zu orchestrieren, Zielgruppen präzise zu erreichen und die Effizienz der [...]
