Die Entwicklung der Kundenzentrierung: Von der Service-Dominant Logic zur Customer-Dominant Logic Die Einführung einer kundenzentrierten Sicht- und Handlungsweise stellt für viele Unternehmen [...]
Die Bedeutung des Organisationsdesigns für erfolgreiche Transformationen: Risiken in der „gelben“ Organisation erkennen und minimieren In der heutigen Geschäftswelt ist die Fähigkeit zur erfolgreichen Transformation entscheidend für den langfristigen Erfolg von Unternehmen. Insbesondere im Organisationsdesign, und hier vor allem in der sogenannten „gelben“ Organisation, verbergen sich jedoch erhebliche Transformationsrisiken. Die [...]
Communications Planning: Ein ganzheitlicher Ansatz für eine insightsgetriebene Kultur in Deutschland Das Communications Planning, ursprünglich aus England stammend, ist ein strategischer Ansatz in der Marketing- und Werbebranche, der darauf abzielt, Kommunikationsstrategien ganzheitlich zu planen und zu optimieren. Im Gegensatz zum traditionellen Kampagnenplanning, das sich auf einzelne Werbekampagnen oder spezifische Marketingmaßnahmen [...]
Ein Frage der Führungskollaboration: Ein integrierter Ansatz für mehr Kundenorientierung und strategische Anpassung In einem modernen Unternehmen arbeiten Fachabteilungen wie Marketing, Vertrieb, Kundenservice und funktionsübergreifende Bereiche wie IT, Data und Legal als „Team der Teams“ zusammen, um die strategischen Geschäftsziele zu erreichen. Hierbei ist es entscheidend, dass der Strategieprozess als [...]
Die Fish-Ebene: Treiber für Kundenorientierung und Innovation Die Fish-Ebene steht im Zentrum der direkten Kundenbeziehung und [...]
Individuelles Potenzial und Künstliche Intelligenz in der modernen Organisation Die Shell-Ebene repräsentiert die individuelle Rolle und Persönlichkeit jedes Mitarbeiters. Sie ist wie eine Muschel, die das Potenzial für einzigartige Beiträge und Kreativität birgt. Auf dieser Ebene treffen persönliche Stärken, Motivation und unternehmerisches Engagement aufeinander, um eine lebendige Unternehmenskultur zu formen. [...]
Der Strukturelle Strategieraum: Fundament für nachhaltigen Unternehmenserfolg Der strukturelle Strategieraum bildet das Rückgrat jeder langfristig erfolgreichen Unternehmensstrategie. Er umfasst alle Ebenen der Entscheidungsfindung und Umsetzung und ist in die vier zentralen Dimensionen – technologische, prozessuale, datenbezogene und organisatorische – verankert. Zusammen bilden diese Dimensionen eine robuste Plattform, um die Werte [...]
Der geschäftliche Strategieraum, erschlossen durch Business Modelling, bildet das Fundament für die Geschäftspraxis eines Unternehmens. In diesem Raum werden zentrale Elemente wie Wachstumsstrategien, das Produkt- und Leistungsportfolio sowie strategische Marktentscheidungen abgebildet. Für ein kundenorientiertes Unternehmen integriert dieser Raum die vier klassischen Marketing-Ps – Produkt, Preis, Platzierung und Promotion – und [...]
Das 4P-Modell—Produkt, Preis, Platzierung und Promotion—war lange Zeit ein zentrales Instrument im Marketing, fokussierte jedoch hauptsächlich auf die interne Perspektive eines Unternehmens. Mit der zunehmenden Bedeutung der Kundenzentrierung wurde erkannt, dass dieses Modell erweitert werden muss, um auch die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden einzubeziehen. Weiterentwicklung des 4P-Modells durch andere [...]
Dieses Motto verfolgen wir seit Jahren. Umsetzungserfolge stehen im Fokus – Wir verbinden wir nachhaltige Planung mit konsequenter Umsetzung. Unser Fokus liegt darauf, realistisch einzuschätzen, was nötig und möglich ist, und die nächsten Schritte in Ihrer Transformation entschlossen anzugehen.
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Frau Clessienne zeichnet sich sowohl durch hohe strategische als auch durch Umsetzungs-Kompetenz aus. Sie ist aufgrund ihres Skillsets in der Lage, mit allen Stakeholdern (Marketing, IT, Agenturen etc.) auf Augenhöhe zu arbeiten und kommt sicher und schnell zu Resultaten. Kunde aus dem Bereichen Transport. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin hat uns mit ihrem Team über mehrere Jahre durch die digitale Marketing-Transformation unserer Organisation begleitet. Ihre Stärke liegt darin, operative Exzellenz mit strategischer Klarheit zu verbinden. Sie deckt eine enorme Breite an Fach-Expertise ab und kombiniert diese mit einem guten Organisationsverständnis, das für komplexe Changeprojekte unabdingbar ist. So gelingt es ihr, Organisationen durch unterschiedliche Reifegrade wirkungsvoll zu unterstützen. Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne hat mir persönlich und dem Team Digital, Media & Insights sehr beim Onboarding und bei der digitalen Marketing-Transformation geholfen. Über die Beratung hinaus habe ich Kerstin als einen großartigen Menschen kennengelernt. Mit ihrem großartigen Einfühlungsvermögen hat sie viel positive Energie und genau die richtigen Denkanstöße in unser intern-externes Excellence-Team gebracht: Danke fürs Brückenbauen zwischen Disziplinen und Sprachen, für Geduld, Rückenstärken und Vernetzen! Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin is a leader in the marketing technology domain … and high level of professionalism and enthusiasm to the entire program of work and a depth of unique insight into how the marketing technology industry is evolving. Partner aus dem Bereich Technologie. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Was zunächst als reines Technologie-Projekt begann, entwickelte sich dann zunehmend zu einem Strategie-Projekt mit tiefgreifenden Fragestellungen im Bereich der Unternehmenskultur und digitalen Transformation mit all ihren begleitenden Arbeitsbereichen. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne ist nicht nur eine herausragende Expertin im Bereich Marketing Technology und kennt die wichtigen Prozesse und Use Cases der modernen Kundenkommunikation aus beispielhaften Referenz- und Leuchtturmprojekten größerer Dimension. Sie ist auch ob ihrer moderierenden Expertise ein Ruhepol und Katalysator in schwierigen und hitzigen Projektsituationen. Kunde aus dem Bereich Banking. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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ch kann Kerstin Clessienne uneingeschränkt demjenigen Unternehmen empfehlen, das eine fundierte, wissenschaftliche und nachhaltig valide Umsetzung im digitalen Kundenbeziehungs- und Customer Experience Management sucht. Kunde aus dem Bereich Finance. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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What inspires me the most is her passion for the right, for the better, passion for more practical solutions. She is never satisfied with mediocre solutions and unlike most she never accepts the status quo as is. She genuinely beliefs that there must be a better way ... . Partner aus dem Bereich Datenorganisation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin was the driving force and principal contributor, bringing unparalleled expertise and insight. Her ability to navigate complex challenges with a blend of humor and intelligence made the collaboration both effective and enjoyable. Kerstin's leadership ensured a smooth workflow, marked by clear communication and innovative solutions. Partner aus dem Bereich MarTech & Data. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin has helped designing a methodological framework to evaluate Marketing’s contribution to business success. This included building a technological and strategic MarTech and KPI framework as well as introducing methodologies such as Attribution Modelling, a and Marketing Ressource Management incl. Digital Asset Management. Kerstins strength lies in her ability to connect the dots in all relevant MarTech fields and building the bridge between business and IT by translating the business requirements into technological implementation. Kunde aus dem Bereich Travel. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin ist ein datengetriebener Mensch, methodisch top fit und dabei kein „Nerd“, sondern sie versteht es, auch komplexe Zusammenhänge einfach und plastisch zu erklären. Sie kann ganz wunderbar die richtigen, wichtigen, guten Fragen stellen. Kunde aus dem Bereich Konsumgüter. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin impressed me with her profound knowledge & experience in media, data-driven advertising and marketing technology. She is a great, open and direct communicator, a passionate facilitator of change in complex times, and an ambitious, driven and fun colleague to work with. Projekt- und Beratungspartner. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Se is a master in synthesizing complex challenges and revealing inconvenient truths. Her ability to ask the right questions in combination with her good humored nature makes her a vital part of our community and certainly for every event or project she contributes to. Kundin im Bereich Telekommunikation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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