Die Organisationsanalyse im Rahmen der internen Analyse stellt sicher, dass das Unternehmen über die nötigen Strukturen und Fähigkeiten verfügt, um seine strategischen Ziele effizient und kundenorientiert zu erreichen. Sie umfasst verschiedene Transformationsfelder, die gemeinsam die Leistungsfähigkeit und Wandlungsfähigkeit der Organisation bestimmen: Kompetenzen und Fähigkeiten Die Organisationsanalyse bewertet, ob das Unternehmen [...]
Mit dem Einzug von Künstlicher Intelligenz (KI) und intelligenter Automatisierung rückt die Sicht auf Unternehmensprozesse stärker in den
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Die Analyse der Datenleitungsfähigkeit einer Organisation ist ein wesentlicher Bestandteil der internen Analyse und konzentriert sich darauf, die Fähigkeit des Unternehmens zur datengestützten Entscheidungsfindung zu bewerten. Diese Analyse umfasst zwei Hauptaspekte: die Qualität und den Umfang der Konsumentendaten sowie der Geschäftsdaten. 1. Qualität und Umfang der Konsumentendaten Die Konsumentendaten sind [...]
Die Technologieanalyse für eine kundenzentrierte Organisation ist ein systematischer Prozess, der drei Hauptaspekte umfasst: Stackanalyse, technisches Benchmarking und die Bewertung der technischen Leistungsfähigkeit (Capabilities). Diese Aspekte helfen Unternehmen, ihre technologischen
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Der normative Strategierahmen ist der fundamentale Anker, der die Identität und Ausrichtung des Unternehmens festigt und eine verbindliche Grundlage für die gesamte Organisation schafft. Er wirkt als einheitlicher Referenzpunkt für alle Entscheidungen und Handlungen, verleiht dem Unternehmen eine konsistente Kultur und ermöglicht es, langfristig orientierte und zugleich flexibel anpassbare strategische [...]
Der operative Transformationsrahmen dient als strukturiertes Modell, um die strategischen Ziele eines Unternehmens mit dem operativen Betrieb und den erforderlichen Fähigkeiten (Capabilities) zu verbinden. Die vier Transformationsdimensionen Organisation, Daten, Prozesse und Technologie sind essenzielle Bausteine, die eine kohärente Umsetzung der Geschäftsstrategie ermöglichen und sicherstellen, dass das Unternehmen auf die Erreichung [...]
Im zweiten Strategieraum, der Betriebsmodellentwicklung, liegt der Fokus auf der Schaffung eines robusten und flexiblen Target Operating Models (TOM), das die strategischen Ziele des Unternehmens langfristig unterstützt. Ein zentrales Prinzip hierbei ist die Root Cause Analysis (RCA) – die systematische Suche nach den tieferliegenden Ursachen von Problemen. RCA erkennt, dass [...]
Der Customer Service und Customer Loyalty Stack: Basis für eine umfassende Kundenbetreuung und -bindung Die heutigen Erwartungen an den Kundenservice und die Kundenbindung sind hoch: Kunden wünschen sich schnelle, konsistente und personalisierte Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg. Um diese Anforderungen zu erfüllen, benötigen Unternehmen zwei wichtige technologische Säulen: den Customer [...]
Ein Marketing Automation Stack ist eine Zusammenstellung verschiedener Software-Tools, die gemeinsam arbeiten, um Marketingprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Diese Tools decken den gesamten Marketingprozess ab – von der Lead-Generierung über das E-Mail-Marketing bis hin zur Datenanalyse. Der Stack schafft eine strukturierte und skalierbare Grundlage, auf der Unternehmen konsistente, personalisierte [...]
Stack-Management bezeichnet die Organisation und Optimierung aller Daten- und KI-Komponenten. Ein gut gemanagter Stack sorgt dafür, dass alle Tools und [...]
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Frau Clessienne zeichnet sich sowohl durch hohe strategische als auch durch Umsetzungs-Kompetenz aus. Sie ist aufgrund ihres Skillsets in der Lage, mit allen Stakeholdern (Marketing, IT, Agenturen etc.) auf Augenhöhe zu arbeiten und kommt sicher und schnell zu Resultaten. Kunde aus dem Bereichen Transport. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin hat uns mit ihrem Team über mehrere Jahre durch die digitale Marketing-Transformation unserer Organisation begleitet. Ihre Stärke liegt darin, operative Exzellenz mit strategischer Klarheit zu verbinden. Sie deckt eine enorme Breite an Fach-Expertise ab und kombiniert diese mit einem guten Organisationsverständnis, das für komplexe Changeprojekte unabdingbar ist. So gelingt es ihr, Organisationen durch unterschiedliche Reifegrade wirkungsvoll zu unterstützen. Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne hat mir persönlich und dem Team Digital, Media & Insights sehr beim Onboarding und bei der digitalen Marketing-Transformation geholfen. Über die Beratung hinaus habe ich Kerstin als einen großartigen Menschen kennengelernt. Mit ihrem großartigen Einfühlungsvermögen hat sie viel positive Energie und genau die richtigen Denkanstöße in unser intern-externes Excellence-Team gebracht: Danke fürs Brückenbauen zwischen Disziplinen und Sprachen, für Geduld, Rückenstärken und Vernetzen! Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin is a leader in the marketing technology domain … and high level of professionalism and enthusiasm to the entire program of work and a depth of unique insight into how the marketing technology industry is evolving. Partner aus dem Bereich Technologie. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Was zunächst als reines Technologie-Projekt begann, entwickelte sich dann zunehmend zu einem Strategie-Projekt mit tiefgreifenden Fragestellungen im Bereich der Unternehmenskultur und digitalen Transformation mit all ihren begleitenden Arbeitsbereichen. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne ist nicht nur eine herausragende Expertin im Bereich Marketing Technology und kennt die wichtigen Prozesse und Use Cases der modernen Kundenkommunikation aus beispielhaften Referenz- und Leuchtturmprojekten größerer Dimension. Sie ist auch ob ihrer moderierenden Expertise ein Ruhepol und Katalysator in schwierigen und hitzigen Projektsituationen. Kunde aus dem Bereich Banking. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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ch kann Kerstin Clessienne uneingeschränkt demjenigen Unternehmen empfehlen, das eine fundierte, wissenschaftliche und nachhaltig valide Umsetzung im digitalen Kundenbeziehungs- und Customer Experience Management sucht. Kunde aus dem Bereich Finance. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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What inspires me the most is her passion for the right, for the better, passion for more practical solutions. She is never satisfied with mediocre solutions and unlike most she never accepts the status quo as is. She genuinely beliefs that there must be a better way ... . Partner aus dem Bereich Datenorganisation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin was the driving force and principal contributor, bringing unparalleled expertise and insight. Her ability to navigate complex challenges with a blend of humor and intelligence made the collaboration both effective and enjoyable. Kerstin's leadership ensured a smooth workflow, marked by clear communication and innovative solutions. Partner aus dem Bereich MarTech & Data. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin has helped designing a methodological framework to evaluate Marketing’s contribution to business success. This included building a technological and strategic MarTech and KPI framework as well as introducing methodologies such as Attribution Modelling, a and Marketing Ressource Management incl. Digital Asset Management. Kerstins strength lies in her ability to connect the dots in all relevant MarTech fields and building the bridge between business and IT by translating the business requirements into technological implementation. Kunde aus dem Bereich Travel. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin ist ein datengetriebener Mensch, methodisch top fit und dabei kein „Nerd“, sondern sie versteht es, auch komplexe Zusammenhänge einfach und plastisch zu erklären. Sie kann ganz wunderbar die richtigen, wichtigen, guten Fragen stellen. Kunde aus dem Bereich Konsumgüter. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin impressed me with her profound knowledge & experience in media, data-driven advertising and marketing technology. She is a great, open and direct communicator, a passionate facilitator of change in complex times, and an ambitious, driven and fun colleague to work with. Projekt- und Beratungspartner. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Se is a master in synthesizing complex challenges and revealing inconvenient truths. Her ability to ask the right questions in combination with her good humored nature makes her a vital part of our community and certainly for every event or project she contributes to. Kundin im Bereich Telekommunikation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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