Die Organisationsstrategie lässt sich wie alle 4 Dimensionen aus zwei wichtigen Perspektiven betrachten: der Innenperspektive und der Außenperspektive.

Innenperspektive der Organisationsstrategie:
Diese Perspektive konzentriert sich auf die internen Strukturen und Prozesse des Unternehmens. Sie beantwortet primär die Frage "Wer macht was in der Organisation?" und definiert die organisatorischen Werte und Prinzipien.

Wichtige Aspekte sind:
Definition von Geschäftseinheiten
Strukturierung von Abteilungen und Teams
Festlegung von Hierarchien und Berichtslinien
Etablierung disziplinarischer Führungsprinzipien
Bestimmung von Leistungsspannen
Implementierung organisatorischer Prinzipien wie New Work
Gestaltung der Führungskultur

Die Bewertung der Innenperspektive erfolgt anhand von Kriterien wie Effizienz, Flexibilität, Innovationsfähigkeit und Mitarbeiterzufriedenheit. Es wird geprüft, ob die Strategie die internen organisatorischen Herausforderungen des Unternehmens adäquat adressiert.

Außenperspektive der Organisationsstrategie:
Diese Perspektive fokussiert sich auf die Ausrichtung der Organisation an externen Anforderungen, insbesondere denen von Kunden und anderen Stakeholdern.

Zentrale Fragen sind:
Erfüllt die Organisation die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden?
Werden die Anforderungen verschiedener Stakeholder berücksichtigt?
Ist die Organisation beziehungs- und dialogfähig aufgestellt?
Sind alle relevanten Stakeholder und Shareholder identifiziert?
Moderne Aspekte der Außenperspektive umfassen:
Kundenserviceautomatisierung
Proaktiver Kundenservice
Implementierung von Echtzeitfeedback-Systemen
Einsatz von KI in der Kundenorganisation

Die Bewertung der Außenperspektive erfolgt anhand von Kriterien wie Kundenzufriedenheit, Marktanteil, Reputation und Anpassungsfähigkeit an Marktveränderungen.
Eine effektive Organisationsstrategie berücksichtigt beide Perspektiven und strebt eine Balance zwischen internen Kapazitäten und externen Anforderungen an. Sie ermöglicht es dem Unternehmen, sowohl intern effizient zu operieren als auch flexibel auf externe Herausforderungen zu reagieren.

Interne Perspektive der Prozessstrategie ( Process to Journey ):
Diese Perspektive konzentriert sich auf die internen Abläufe und Fähigkeiten des Unternehmens.
Prozesscapabilities: Die Fähigkeiten des Unternehmens, effektive Prozesse zu gestalten und umzusetzen.

Prozessmanagement: Wie Prozesse systematisch geplant, durchgeführt und verbessert werden.
Technische Prozesse: Spezifische technische Abläufe im Unternehmen.
Fertigungsprozesse: Prozesse in der Produktion von Gütern.

Datenprozesse (Automatisierung): Wie Daten verarbeitet und für Automatisierungen genutzt werden.

Wichtige Aspekte sind hier:
Qualität der Arbeitsprozesse
Prozessziele und deren Definition
Umgang mit Prozessen im Unternehmen
Definition und Messung von Prozessqualität
Moderne Ansätze umfassen:
Process Mining & Datenanalyse
Lean Management und Six Sigma
Cross-funktionale Kollaboration
Nachhaltigkeit in Prozessen
KI-Einsatz in Prozessanalyse und -optimierung

Externe Perspektive der Prozessstrategie ( Journey to Process ):
Diese Perspektive fokussiert sich auf die Kundenprozesse und ist die zentrale Perspektive kundenzentrierter Unternehmen.

Customer Experience, Qualität der Kundenprozesse, CX, UX, IU
Erfüllung der Kundenanforderungen durch (digitale ) Prozesse
Ziele im Customer Experience Management
Definition und Messung der Qualität von Kundenprozessen
Strategien zur Weiterentwicklung von Kundenprozessen

Zusammenfassend zielt die gesamte Prozessstrategie darauf ab, sowohl interne Effizienz als auch externe Effektivität zu optimieren. Sie versucht, die internen Fähigkeiten des Unternehmens mit den Anforderungen und Erwartungen der Kunden in Einklang zu bringen. Eine erfolgreiche Prozessstrategie berücksichtigt beide Perspektiven und strebt eine kontinuierliche Verbesserung in allen Bereichen an.

zur Wertschöpfung in einer zunehmend digitalisierten Wirtschaft. Eine gut durchdachte Technologiestrategie ist daher nicht nur ein Enabler für Effizienz und Produktivität, sondern auch ein Schlüsselfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit und das langfristige Wachstum eines Unternehmens.

Interne Perspektive:
Die interne Technologiestrategie befasst sich mit der Fragen wie: Definiert und beantwortet sie die technologischen Ziele und Herausforderungen des Unternehmens? Wichtige Aspekte umfassen Cloud-Computing, Internet der Dinge (IoT), Blockchain-Technologie, nachhaltige Technologien, nachhaltige IT, Edge Computing und KI.

Externe Perspektive:
Die externe Technologiestrategie konzentriert sich auf Kundenplattformen, technische Produkte für Kunden und Technikqualität. Sie beantwortet die Frage: Wie gut ist die Technologiestrategie in Bezug auf Kundenbedürfnisse und die Entwicklung von Wettbewerbsvorteilen? Definiert und beantwortet die Strategie die technologischen Ziele und Anforderungen des Kunden?

Funktionalstrategien, die sich daraus ableiten:
Allgemeines Digitalisierungskonzept / Digitalisierungsstrategie
MarTeCX (Marketing Technology Customer Experience) & CRM (Customer Relationship Management)

Eine effektive Technologiestrategie berücksichtigt sowohl interne technologische Fähigkeiten und Herausforderungen als auch externe Kundenanforderungen und -erwartungen. Sie zielt darauf ab, Technologien als Wettbewerbsvorteil und Bsis für optimierte Geschäftsmodelle zu nutzen bzw. neue Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Die abgeleiteten Funktionalstrategien dienen dazu, diese Ziele in konkrete Maßnahmen und Prozesse umzusetzen.

Externe Faktoren, die dem Unternehmen schaden könnten.
Betrachten Sie sowohl unmittelbare als auch potenzielle zukünftige Risiken.
Vermeiden Sie Panikmache oder Übertreibungen.
Berücksichtigen Sie auch indirekte Risiken.