Technologepartnerschaft
Die Maschine als Partner
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Years
in Tech
Neutralität in der Technologieberatung
Ungefärbter Blick auf Technologieinvestitionen
Technologien sind entscheidend für die Kundenzentrierung, da sie ein besseres Verständnis von Kundenbedürfnissen, maßgeschneiderte Erlebnisse und effiziente Kundeninteraktionen ermöglichen. Mit Datenanalyse, KI und Automatisierung gewinnen Unternehmen tiefere Einblicke, erstellen personalisierte Angebote und reagieren schnell auf Kundenfeedback. Dies verbessert die Customer Experience und unterstützt den Aufbau langfristiger Beziehungen.
In unserer Zielbildkonstruktion entwickeln wir technologieagnostische Zielbilder und Datapipelines, die optimal auf die Unternehmensprozesse abgestimmt sind und ausschließlich den Kundeninteressen dienen. So fördern wir die strategischen Ziele des Unternehmens ohne vorgefasste technologische Präferenzen oder versteckte Interessen.
Innovationsmanagement
Trittsicher im Technologiedschungel
Wir freuen uns über unsere wertschöpfenden Kontakte zu Innovations- und Technologieanbietern in kundennahen Bereichen. Technologiekompatibilität (Interoperabilität) ermöglicht die nahtlose Zusammenarbeit von Systemen und erhöht so Flexibilität und Effizienz. Headless-Konzepte, die Frontend und Backend trennen, erlauben unabhängige Entwicklungen und schnelle Anpassungen an Marktveränderungen. Diese Ansätze erhöhen Agilität und Skalierbarkeit, indem sie eine flexible Reaktion auf neue Technologien ermöglichen, ohne die gesamte Infrastruktur zu verändern. In der Applikationsebene müssen Apps nahtlos integriert und Prozesse idealerweise automatisiert sein, um die nächste Phase der Technologienutzung mit generativer AI und intelligenter Automatisierung zu ermöglichen.
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Solution Design
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Strategy Stack
Ein Strategy Tech Stack vereint zentrale Funktionen, die Unternehmen zur Umsetzung ihrer strategischen Ziele benötigen.
Das Ziel- und Ergebnismanagement ermöglicht die Festlegung und Überwachung strategischer Ziele, während das Projekt- und Programmmanagement die effiziente Planung und Durchführung strategischer Initiativen unterstützt.
Customer Journey Management sorgt für eine optimierte Kundenerfahrung, und Analytics und Business Intelligence liefern Einblicke zur Bewertung und Steuerung der Strategie. Ressourcenmanagement stellt sicher, dass alle Projekte optimal ausgestattet sind, und Kommunikationstools fördern den teamübergreifenden Austausch für eine einheitliche Umsetzung.
Governance und Compliance gewährleistet zudem, dass alle Maßnahmen den regulatorischen Anforderungen und internen Richtlinien entsprechen. Ein Strategy Tech Stack integriert diese Funktionen, um strategische Prozesse von der Planung bis zur Kontrolle effizient zu steuern. Mehr ... .
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Management Stack
Ein Managementstack ist ein integratives System von Werkzeugen und Prozessen, das die operativen und strategischen Fähigkeiten eines Unternehmens bündelt, um eine nahtlose und effektive Interaktion mit Kunden zu gewährleisten. Da der Managementstack eng mit dem Strategiestack verknüpft ist, sorgt er dafür, dass operative Maßnahmen mit den übergeordneten strategischen Zielen im Einklang stehen.
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KI, Development & Data Stack
Ein moderner Data Stack ist das Rückgrat einer datengetriebenen Organisation. Er besteht aus einer flexiblen, cloud-basierten Architektur, die eine Vielzahl von Tools und Technologien integriert, um Unternehmensdaten effizient zu verarbeiten, zu analysieren und zu visualisieren. Durch seine modularen, cloud-nativen Technologien ermöglicht er Flexibilität und Skalierbarkeit, unterstützt verschiedene Datenquellen und -formate und bietet Self-Service-Analysen für die Teams. So können Unternehmen datenbasierte Entscheidungen schneller und präziser treffen.
Ein KI-Stack erweitert diesen Data Stack um intelligente Analysen und Automatisierung, was das Potenzial der Daten noch stärker ausschöpft. KI-Komponenten wie Machine Learning und automatisierte Entscheidungsmodelle helfen, tiefere Einblicke zu gewinnen, Trends frühzeitig zu erkennen und sogar Prozesse autonom zu steuern. Der KI-Stack integriert sich nahtlos in den Data Stack und sorgt dafür, dass alle Datenprozesse von Anfang an KI-gestützt sind, was eine höhere Effizienz und proaktive Entscheidungsfindung ermöglicht. Mehr ... .
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Kommunikations- und Advertising Stack
Ein Kampagnen- und Advertising Stack ist eine integrierte Technologieplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Werbe- und Marketingkampagnen effizient zu planen, durchzuführen und zu analysieren. Kernkomponenten wie Demand-Side Platforms (DSPs) für den automatisierten Einkauf von Werbeinventar, Ad Exchanges für den Echtzeithandeln von Werbeflächen, Data Management Platforms (DMPs) zur Zielgruppendatenanalyse und Ad Server zur Auslieferung und Messung von Anzeigen arbeiten dabei zusammen. Der Stack ermöglicht präzises Targeting, automatisierte Werbeausspielung, Echtzeit-Kampagnenoptimierung, Cross-Channel-Marketing sowie umfassende Performance-Analysen. Ideal ist eine Integration mit dem Data Stack und dem Customer Experience Stack, um datengetriebene, konsistente Kampagnen über alle Kanäle hinweg zu ermöglichen und die Customer Journey nahtlos zu gestalten.
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Marketing Automation Stack
Ein Marketing Automation Stack oder Customer Engagementstack ist eine Sammlung von Technologien und Tools, die die Automatisierung, Steuerung und Optimierung von Marketingprozessen ermöglichen. Er umfasst Systeme zur Lead-Generierung, E-Mail-Marketing, Social Media-Planung, Customer Relationship Management (CRM) und Analyse. Ziel ist es, Marketingaktivitäten effizienter und personalisierter zu gestalten, indem sich wiederkehrende Aufgaben automatisieren lassen und Kundendaten gezielt genutzt werden. Durch die Integration dieser Tools können Unternehmen konsistente, datengetriebene Kampagnen durchführen und die Customer Journey entlang verschiedener Touchpoints optimieren.
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Customer Service Stack
Der Customer Service Stack bildet das technologische Rückgrat für effektiven Kundenservice, indem er verschiedene Tools und Plattformen integriert, um Anfragen effizient zu bearbeiten und positive Serviceerlebnisse zu schaffen. Er umfasst Help Desk Software zur zentralen Verwaltung von Anfragen, Live-Chat und Chatbots für sofortige Interaktionen, Selbstbedienungsportale für eigenständige Lösungen und Feedback-Management zur Analyse von Kundenrückmeldungen. In Verbindung mit dem Customer Engagement Stack entstehen so ein 360-Grad-Kundenprofil und kanalübergreifende Konsistenz, die reaktiven Support nahtlos mit proaktivem Engagement verbinden und die Kundenerfahrung deutlich verbessern. Mehr ... .
Technologepartnerschaft
Gemeinsam für den Kunden arbeiten
Wir freuen uns darauf, neue Lösungen kennenzulernen und gemeinsam mit unseren Technologiepartnern funktionierende Konzepte im Sinne unserer Kunden zu entwickeln. Dabei ist es uns wichtig, innovative Ideen zu integrieren und gleichzeitig mit unseren Implementierungspartnern sowohl strategische Sicherheit als auch operative Exzellenz zu gewährleisten. Gemeinsam schaffen wir nachhaltige Lösungen, die den Erfolg unserer Kunden langfristig sichern.
