Technologepartnerschaft
Die Maschine als Partner
Technologiepartnerschaften sind für moderne Organisationen von entscheidender Bedeutung. Durch den Zugang zu fortschrittlichen Technologien und Plattformen können Unternehmen effizienter arbeiten, schneller auf Marktveränderungen reagieren und sich besser auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. In Kombination mit Geschäftspartnerschaften stärken Technologiepartnerschaften die gesamte Geschäftsstrategie, indem sie die technologische Basis schaffen, die für nachhaltiges Wachstum und Innovation unerlässlich ist.
– Agnostik versprechen alle – wir auch.
– Kickbacks und komische Deals mögen wir nicht.
– Technologieverträge liegen einzig beim Kunden.
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Year of
Experience
Technologien sind für Kundenzentrierung entscheidend, weil sie es ermöglichen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen, maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten und effizient auf Kundeninteraktionen zu reagieren. Durch den Einsatz von Datenanalyse, KI und Automatisierung können Unternehmen tiefere Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen, personalisierte Angebote erstellen und Kundenfeedback in Echtzeit berücksichtigen. Diese technologischen Möglichkeiten verbessern die Customer Experience erheblich und tragen dazu bei, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Ohne moderne Technologien wäre es nahezu unmöglich, die Komplexität und Dynamik der heutigen Kundenanforderungen erfolgreich zu managen und kundenzentrierte Strategien effektiv umzusetzen.
Neutralität in der Technologieberatung
Ungefärbter Blick auf Technologieinvestitionen
Im Rahmen der Zielbildkonstruktion entwickeln wir technologische Zielbilder und Datapipelines auf der Applikations- und Infrastrukturebene, die die Unternehmensprozesse optimal unterstützen. Unsere technologieagnostische Beratung gewährleistet dabei, dass die empfohlenen Lösungen tatsächlich den spezifischen Bedürfnissen des Kunden entsprechen und nicht durch vorgefasste technologische Präferenzen beeinflusst werden. So stellen wir sicher, dass die Technologie die strategischen Ziele des Unternehmens bestmöglich fördert.
– Agnostik versprechen alle – wir auch.
– Kickbacks und komische Deals mögen wir nicht.
– Technologieverträge liegen einzig beim Kunden.
Pricing preview
"Great job making this,
tech accessible!"
Innovationsmanagement
Trittsicher im Technologiedschungel
– Strategy Stack ( Stratgeie, Planning, Customer, Journey, Kommunikation, Projektmanagement .. )
– Organisation ( MRM, DAM, )
– AdTech & Marketing ( CDP; Marketing Automation, Conten
– Customer Engagement, CX, UX, Content Management
– CRM, Customer Service
– Data Science, Attribution, Modelling
-Etc.
Interoperabilität & Headless - Konzepte der Stunde
Technologiekompatibilität (Interoperabilität) bedeutet, dass die verschiedenen Technologien und Systeme innerhalb einer Organisation nahtlos zusammenarbeiten können. Dies ist entscheidend, um Flexibilität und Effizienz zu gewährleisten, da es ermöglicht, unterschiedliche Tools und Plattformen zu integrieren und je nach Bedarf auszutauschen, ohne die gesamte Architektur zu beeinträchtigen.Headless-Konzepte trennen die Frontend-Präsentationsebene von der Backend-Funktionalität. Diese Trennung ermöglicht es, Inhalte und Funktionen unabhängig voneinander zu entwickeln und bereitzustellen. Das ist besonders wichtig, um schnell auf Veränderungen im Markt oder bei den Kundenanforderungen reagieren zu können.
In der Stackarchitektur erhöhen beide Ansätze die Agilität und Skalierbarkeit, indem sie sicherstellen, dass Unternehmen flexibel auf neue Technologien und Trends reagieren können, ohne ihre gesamte Infrastruktur überarbeiten zu müssen. Da Kundenzentrierung häufig auf der Applikationsebene stattfindet, müssen zwei Voraussetzungen erfüllt sein: die nahtlose Integration der Apps in die Infrastruktur und funktionierende, idealerweise automatisierte Prozesse zwischen den Apps.
Echte Cases
Technologepartnerschaft
Gemeinsam für den Kunden arbeiten
Wir freuen uns darauf, neue Lösungen kennenzulernen und gemeinsam mit unseren Technologiepartnern funktionierende Konzepte im Sinne unserer Kunden zu entwickeln. Dabei ist es uns wichtig, innovative Ideen zu integrieren und gleichzeitig mit unseren Implementierungspartnern sowohl strategische Sicherheit als auch operative Exzellenz zu gewährleisten. Gemeinsam schaffen wir nachhaltige Lösungen, die den Erfolg unserer Kunden langfristig sichern.
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Solution Design
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Strategy Stack
Results) und Balanced Scorecards, die bei der Definition und Überwachung von strategischen Zielen und deren Umsetzung helfen, z. B. WorkBoard oder Cascade.
Projekt- und Programmmanagement: Plattformen wie Jira, Asana oder Microsoft Project, die die Verwaltung und Koordination von Projekten und Programmen unterstützen, um sicherzustellen, dass strategische Initiativen effizient umgesetzt werden.
Customer Journey Management & -experience: Systeme wie Adobe Experience Manager oder HubSpot, die die Gestaltung und Optimierung der Customer Journey ermöglichen, um eine konsistente und positive Kundenerfahrung sicherzustellen.
Analytics und Business Intelligence (BI): Tools wie Tableau, Power BI oder Google Analytics, die Daten sammeln und analysieren, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Effektivität der Strategie zu messen.
Ressourcenmanagement: Softwarelösungen wie SAP oder Oracle ERP, die die Planung und Zuweisung von Ressourcen (finanziell, personell, technologisch) unterstützen, um sicherzustellen, dass alle strategischen Projekte und Programme optimal ausgestattet sind.
Kommunikation und Zusammenarbeit: Plattformen wie Slack, Microsoft Teams oder Confluence, die die teamübergreifende Kommunikation und den Wissensaustausch fördern, um eine kohärente und abgestimmte Strategieumsetzung zu gewährleisten.
Governance und Compliance: Tools wie GRC-Software (Governance, Risk, and Compliance) von Anbietern wie RSA Archer oder MetricStream, die sicherstellen, dass die Strategien im Einklang mit regulatorischen Anforderungen und Unternehmensrichtlinien stehen.
Ein solcher Strategy Tech Stack integriert diese verschiedenen Komponenten, um sicherzustellen, dass alle strategischen Prozesse nahtlos und effektiv durchgeführt werden können, von der Planung bis zur Ausführung und Überwachung.
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Management Stack
Der managementstack ist eng mit dem Strategiestack verknüpft. Ein Management Stack umfasst zentrale Tools und Prozesse, die die Effektivität eines Unternehmens bei der Kundeninteraktion maximieren. Zu den wichtigen Komponenten gehören:
Asset Management: Verwaltung von Unternehmensressourcen, einschließlich digitaler Inhalte wie Bilder, um deren optimale Nutzung sicherzustellen.
Enterprise Architecture Management (EAM): Verwaltung der technischen Infrastruktur, Sicherstellung der Interoperabilität sowie das Management von Rollen, Rechten und Fähigkeiten.
Projektmanagement: Tools wie Jira oder Asana, die eine effiziente Umsetzung kundenorientierter Projekte gewährleisten.
Kommunikation: Plattformen wie Microsoft Teams, die eine schnelle und koordinierte Reaktion auf Kundenanfragen ermöglichen.
Prozess- und Workflow-Management: Automatisierungstools, die die Bearbeitung von Kundenanfragen beschleunigen und Prozesse effizient gestalten.
Governance und Compliance: Systeme, die die Einhaltung von Richtlinien sicherstellen und das Vertrauen der Kunden stärken.
Wissensmanagement: Tools wie Confluence, die sicherstellen, dass Teams stets auf dem neuesten Stand sind und über die notwendigen Informationen verfügen.
Dieser Management Stack unterstützt Unternehmen dabei, eine herausragende Customer Experience zu bieten, indem er alle relevanten Managementprozesse optimal integriert und aufeinander abstimmt.
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Development & Reporting Stack ( Data Stack )
Ein moderner Data Stack ist eine flexible, cloud-basierte Architektur aus integrierten Tools und Technologien zur effizienten Verarbeitung, Analyse und Visualisierung von Unternehmensdaten. Er umfasst typischerweise Komponenten für Datenintegration, -speicherung, -transformation und -analyse sowie Reporting und ermöglicht eine skalierbare, kostengünstige Datenverarbeitung.
Kernmerkmale sind:
Cloud-native Technologien für Flexibilität und Skalierbarkeit
Modularer Aufbau mit leicht austauschbaren Komponenten
Automatisierte Datenpipelines
Self-Service-Analysemöglichkeiten
Unterstützung verschiedener Datenquellen und -formate
Ein moderner Data Stack hilft Unternehmen, das volle Potenzial ihrer Daten auszuschöpfen und datengetriebene Entscheidungen zu treffen -
Kommunikations- und Advertising Stack
Ein Kampagnen- und Advertising Stack ist eine integrierte Sammlung von Technologien und Tools, die Unternehmen für die Planung, Durchführung und Analyse ihrer Werbe- und Marketingkampagnen nutzen.
Kernkomponenten
Demand-Side Platform (DSP): Ermöglicht den automatisierten Einkauf von Werbeinventar
Ad Exchange: Plattform für den automatisierten Handel von Werbeflächen
Data Management Platform (DMP): Sammelt und analysiert Zielgruppendaten
Ad Server: Liefert und trackt Werbeanzeigen
Funktionen
Zielgruppensegmentierung und -targeting
Automatisierte Werbeauslieferung
Kampagnenoptimierung in Echtzeit
Cross-Channel-Werbung
Performance-Messung und -AnalyseDer Campaign Stack ist idealerweise hochgradig integiert mit den Data und dem Customer Experience Stack
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Customer Service Stack
Der Customer Service Stack bildet das technologische Rückgrat für effektive Kundenbetreuung und -unterstützung in Unternehmen. Er umfasst eine Reihe von integrierten Tools und Plattformen, die darauf ausgerichtet sind, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, Probleme zu lösen und positive Serviceerlebnisse zu schaffen.
Kernelemente
Help Desk Software: Zentralisiert die Verwaltung von Kundenanfragen
Live-Chat und Chatbot-Systeme: Ermöglichen sofortige Kundeninteraktion
Selbstbedienungsportale: Bieten Kunden Zugang zu Informationen und Lösungen
Feedback-Management-Tools: Sammeln und analysieren Kundenrückmeldungen
Synergie mit dem Customer Engagement Stack
360-Grad-Kundenprofil: Kombiniert Service- und Engagement-Daten
Kanalübergreifende Konsistenz: Gewährleistet einheitliche Kommunikation
Prädiktive Analyse: Nutzt Engagement-Daten zur Vorhersage von Servicebedarf
Personalisierte Serviceerlebnisse: Passt Support basierend auf Kundenhistorie an
Diese Zusammenarbeit ermöglicht es Unternehmen, reaktiven Support nahtlos mit proaktivem Engagement zu verbinden, was zu einer verbesserten Gesamtkundenerfahrung führt.
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Wenn du als Bauhauspartner ein Hochleitungsteam um dich herum suchst dann melde sich gerne!
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