Brand & Communications Modelling

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Der instrumentelle Strategieraum ist maßgeblich geprägt von einem tiefen Verständnis für den Kunden. In modernen, kundenzentrierten Unternehmen sind Consumer Insights von zentraler Bedeutung. Die Interaktion mit Konsumenten muss einerseits prozessual wertschöpfend gestaltet werden, indem Psychologie, Kommunikationswissenschaft und Betriebswirtschaft miteinander verbunden werden. Doch im instrumentellen Strategieraum – dem Bereich der Wirkung und Emotionen – geht es um weit mehr: Es geht darum, die Bedürfnisse, Motivationen und Wahrnehmungen des Konsumenten tief zu verstehen und neu zu gestalten oder zumindest in der Transformation kritisch zu überprüfen.

In der systemischen Sicht befinden sich Konsument, Marke, Organisation und das Leistungsangebot in einer ständigen Dynamik. Die Herausforderung besteht darin, diese psychologischen Effekte in ein umfassendes Modell eines zukunftsfähigen Unternehmens zu integrieren. Besonders anspruchsvoll ist dies, weil in der modernen Welt Markenwerte nicht nur durch emotionale Bindungen, sondern auch durch die technologische und prozessuale Leistungsfähigkeit eines Unternehmens ausgedrückt werden. Kunden bewerten nicht nur, was ein Unternehmen bietet, sondern auch, wie es seine Leistungen erbringt – oft in direktem Zusammenhang mit technologischen Fortschritten und Effizienz.

Dabei darf die menschliche Verbindung nicht vernachlässigt werden. Neben den technischen Möglichkeiten, insbesondere denen der künstlichen Intelligenz, müssen Unternehmen auch ein starkes Wertesystem etablieren, das eine menschliche Komponente in den Mittelpunkt stellt. Der instrumentelle Strategieraum gehört damit ganz dem Kunden und zielt darauf ab, seine Wahrnehmung, Emotionen und Motivationen mit den technologischen und prozessualen Fähigkeiten eines Unternehmens in Einklang zu bringen. Nur so kann eine nachhaltige Transformation zu einer wirklich kundenorientierten Organisation gelingen.

Das nächste Level, Consumer Twins

Der digitale Spiegel Ihrer Kunden: Consumer Twins in Aktion

Die Zukunft im instrumentellen Strategieraum wird maßgeblich durch das Konzept der Consumer Twins geprägt. Ähnlich wie Digital Twins in der Industrie, bieten Consumer Twins eine digitale Repräsentation von Kunden und deren Verhalten, Bedürfnissen und Wahrnehmungen. Diese digitale Abbildung ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundeninteraktionen und Marketingstrategien noch präziser und datengetriebener zu gestalten. Die Einführung von Consumer Twins wird die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Strategien im instrumentellen Raum entwickeln und umsetzen, revolutionieren. Sie ermöglichen ein tieferes Verständnis des Konsumenten und seiner psychologischen Dynamik und bieten gleichzeitig die Chance, das Unternehmen in Echtzeit an veränderte Bedürfnisse und Erwartungen anzupassen. Consumer Twins verbinden die emotionale Ebene des Kunden mit technologischen Möglichkeiten und schaffen so die Grundlage für eine zukunftsfähige, datengetriebene Markenstrategie.

  • Tiefes Kundenverständnis:

    Consumer Twins bieten eine vollständige, datengestützte Sicht auf die Emotionen, Motivationen und Entscheidungsprozesse eines Kunden. Dies geht weit über einfache demografische oder verhaltensbezogene Daten hinaus und liefert eine tiefere psychologische Einsicht, die es Unternehmen ermöglicht, personalisierte Erlebnisse und relevante Inhalte zu schaffen.

  • Präzisere Modellierung und Simulation:

    Durch die Integration von Consumer Twins können Unternehmen Szenarien simulieren, in denen verschiedene Kampagnen, Produktveränderungen oder Serviceinteraktionen auf die Konsumenten abgestimmt und getestet werden. So lassen sich sowohl die Wirkung von Marketingmaßnahmen als auch die Langzeitbeziehungen zu Kunden optimieren.

  • Verbesserte Personalisierung:

    Consumer Twins ermöglichen es, personalisierte Kundenerfahrungen in Echtzeit anzupassen, da sie kontinuierlich aus Verhaltensdaten und Interaktionen lernen. Dies sorgt für eine hochgradige Individualisierung der Kundenansprache, was die Markenbindung stärkt und die Kundenzufriedenheit erhöht.

  • Integration von Technologie und Emotionen:

    Im instrumentellen Strategieraum, der stark von Emotionen, Wahrnehmungen und Markenwerten geprägt ist, ermöglichen Consumer Twins eine Verknüpfung dieser weichen Faktoren mit technologischen Entwicklungen. Unternehmen können nicht nur die technischen Interaktionen mit ihren Kunden optimieren, sondern auch die emotionale Wirkung dieser Interaktionen analysieren und verbessern.

  • Kontinuierliche Anpassung und Optimierung:

    Durch die Nutzung von Consumer Twins kann die Markenwahrnehmung und Kundenerfahrung kontinuierlich überwacht und in Echtzeit verbessert werden. Dies macht es möglich, auf Veränderungen im Kundenverhalten sofort zu reagieren und die strategische Ausrichtung flexibel anzupassen.

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Agent-Based Modelling (ABM) hat wie kaum eine andere Methode die Kraft, Marken, Markenwerte und die Konsumentenwahrnehmung in eine ganzheitliche Modellierung zu integrieren. Der Grund liegt in der Flexibilität und Dynamik von ABM, das es ermöglicht, komplexe Systeme mit zahlreichen Interaktionen und Einflussfaktoren realitätsnah zu simulieren. Diese Eigenschaften machen ABM besonders geeignet, um die Wechselwirkungen zwischen Marke, Kundenverhalten und Wahrnehmung im Detail abzubilden.

Simulierung individueller Kundenentscheidungen

ABM erlaubt es, individuelle Kundenentscheidungen und deren Auswirkungen auf die Marke zu simulieren. Jede Agenten-Interaktion im Modell kann unterschiedliche Wahrnehmungen und Verhaltensmuster abbilden, was eine tiefe Einsicht in die Dynamik der Markenbindung und -wahrnehmung ermöglicht.

 

Dynamische und nicht-lineare Prozesse

Die Beziehung zwischen Konsument und Marke ist nicht-linear und von ständigen Wechselwirkungen geprägt. ABM erfasst diese Dynamik, indem es die psychologischen Effekte, die durch Kommunikation, Kundenservice, Produktqualität und Markenimage beeinflusst werden, integriert und deren langfristige Auswirkungen auf die Markenwahrnehmung analysiert.

Integration von psychologischen und emotionalen Faktoren

ABM ermöglicht es, nicht nur harte Faktoren wie Kaufentscheidungen und Präferenzen zu berücksichtigen, sondern auch weiche Faktoren wie Emotionen, Wahrnehmungen und Motivationen. So kann ein Unternehmen analysieren, wie diese psychologischen Einflüsse die Markenwerte über die Zeit formen und verändern.

Simulierung von Szenarien und Markenentwicklungen

Durch ABM können verschiedene Szenarien durchgespielt werden, etwa wie sich Markenwerte unter unterschiedlichen Marktbedingungen, Kampagnen oder Krisen entwickeln. Dies hilft dabei, strategische Entscheidungen zu treffen, die sowohl die Marke stärken als auch auf die sich wandelnden Bedürfnisse der Konsumenten eingehen.

Zusammenbringen was zusammen gehört

Der Konsument wird wirklicher Teil des dynamischen Systems

Die Verbindung von Agent-Based Modelling (ABM) und Consumer Twins eröffnet eine völlig neue Dimension in der kundenorientierten Strategiearbeit und schafft die Grundlage für eine tiefergehende Verhaltensanalyse und Modellierung von Konsumenteninteraktionen. Durch die Kombination dieser beiden Ansätze können Unternehmen komplexe Szenarien simulieren, die sowohl individuelle als auch kollektive Verhaltensweisen in einem dynamischen System abbilden.

Völlig neue Möglichkeiten

Menschen so sehen lernen wie sie sind

Dynamische Simulation und Echtzeit-Interaktionen

ABM ermöglicht es, die Interaktionen zwischen verschiedenen Konsumenten in einem dynamischen Umfeld zu simulieren, während Consumer Twins als hochpräzise, digitale Repräsentationen von realen Konsumenten fungieren. In dieser Verbindung können Unternehmen analysieren, wie individuelle Verhaltensänderungen durch äußere Einflüsse oder Interaktionen mit anderen Konsumenten beeinflusst werden. Dies erlaubt eine tiefere und dynamische Sicht auf die Kundenreisen und ihre Reaktionen auf Produkte, Services und Markenbotschaften.

Personalisierung auf einem neuen Level

Durch die Kombination von ABM und Consumer Twins können Unternehmen die Personalisierung ihrer Angebote auf ein völlig neues Niveau heben. ABM simuliert, wie Gruppen von Konsumenten auf verschiedene Strategien oder Marktentwicklungen reagieren, während die Consumer Twins ermöglichen, diese Szenarien auf der Ebene des einzelnen Kunden zu verstehen und anzupassen. Dies führt zu einer noch präziseren, individualisierten Ansprache, die sich dynamisch an das Verhalten und die Emotionen der Kunden anpasst.

Optimierung von Markenstrategien und Kundenbindung

ABM und Consumer Twins ermöglichen eine Simulierung der Wirkung von Markenstrategien auf die Konsumenten in Echtzeit. Durch diese Verbindung können Unternehmen genau nachvollziehen, wie ihre Marke auf verschiedene Zielgruppen wirkt, welche Markenwerte durch bestimmte Maßnahmen verstärkt werden und wie diese mit Konsumentenwahrnehmungen zusammenhängen. So lässt sich die Kundenbindung gezielt stärken und die Markentreue durch ein tieferes Verständnis der Konsumentenmotivation optimieren.

Echtzeit-Optimierung der Customer Journey

Mit der Integration von ABM und Consumer Twins können Unternehmen weitreichende Szenarien und Zukunftsprognosen erstellen. Sie können zum Beispiel testen, wie sich Produktinnovationen, Marktkampagnen oder Änderungen im Serviceangebot auf das Konsumentenverhalten auswirken. Diese szenariobasierte Planung ermöglicht es Unternehmen, strategisch zu agieren und frühzeitig auf Veränderungen im Markt oder bei den Kundenbedürfnissen zu reagieren.

Gartner bewertet Consumer Twins als hochrelevant in 2025

Die Verbindung von Agent-Based Modelling (ABM) und Consumer Twins bietet eine ganzheitliche, dynamische und prädiktive Sicht auf den Konsumenten. Diese Verbindung ermöglicht es Unternehmen, individuelles und kollektives Verhalten auf völlig neue Weise zu simulieren, zu verstehen und zu optimieren. Dadurch können Unternehmen nicht nur ihre Markenstrategien besser ausrichten, sondern auch eine nachhaltigere Kundenbindung und erfolgreichere Produkteinführungen sicherstellen. Die Zukunft liegt in der kontinuierlichen Anpassung und Personalisierung von Angeboten, die durch diese beiden mächtigen Technologien realisiert werden können.

Great user experience design lets users focus on the task they have to complete and evokes emotion without distracting them.!

  • Presentation of your logo on different media
  • Graphic research and production
  • Advice on the graphic orientation of your logo or its redesign
  • Delivery of your logo in professional formats

Wir sind spezialisiert darauf, Unternehmen bei diesem Übergang zu begleiten und sicherzustellen, dass sie von den neuesten agentenbasierten Methoden und kognitiven Technologien profitieren, um ihre strategischen Ziele zu erreichen und in einem dynamischen Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

Let’s Talk

Herbstzeit ist Planungszeit: Was ist Ihnen im nächsten Jahr strategisch wichtig?

Wir möchten Sie gerne dabei unterstützen, herauszufinden, wo Sie mit den bestimmenden Kontexten in Ihrem Unternehmen aktuell stehen und wie das strategische Zusammenspiel der Unternehmenseinheiten in diesen Kontexten ist. Gemeinsam können wir die nächsten Schritte planen. Wir lernen Sie kennen und Sie uns – vielleicht passt es ja. Als ersten Schritt bieten wir Ihnen einen Kurzaudit oder einen halbtägigen Workshop mit Ihrem Topmanagement an. Wir sind neugierig auf Ihre Herausforderungen.
lassen Sie uns sprechen!

Insights, ideas, Insiration &
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07/11/2024 About us

Organisationsanalyse

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Prozessanalyse

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Leistungsfähigkeit der Datendimension

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testimonial

Happy Client
feedback

Diese freundlichen Worte sind ein Zeugnis des Engagements für Exzellenz und die Fähigkeit die Zukunftspläne unserer Kunden zum Leben zu erwecken. Wir danken an dieser Stelle für die großartige Zusammenarbeit und das gemeinsame Lernen.

Frau Clessienne zeichnet sich sowohl durch hohe strategische als auch durch Umsetzungs-Kompetenz aus. Sie ist aufgrund ihres Skillsets in der Lage, mit allen Stakeholdern (Marketing, IT, Agenturen etc.) auf Augenhöhe zu arbeiten und kommt sicher und schnell zu Resultaten. Kunde aus dem Bereichen Transport. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin hat uns mit ihrem Team über mehrere Jahre durch die digitale Marketing-Transformation unserer Organisation begleitet. Ihre Stärke liegt darin, operative Exzellenz mit strategischer Klarheit zu verbinden. Sie deckt eine enorme Breite an Fach-Expertise ab und kombiniert diese mit einem guten Organisationsverständnis, das für komplexe Changeprojekte unabdingbar ist. So gelingt es ihr, Organisationen durch unterschiedliche Reifegrade wirkungsvoll zu unterstützen. Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne hat mir persönlich und dem Team Digital, Media & Insights sehr beim Onboarding und bei der digitalen Marketing-Transformation geholfen. Über die Beratung hinaus habe ich Kerstin als einen großartigen Menschen kennengelernt. Mit ihrem großartigen Einfühlungsvermögen hat sie viel positive Energie und genau die richtigen Denkanstöße in unser intern-externes Excellence-Team gebracht: Danke fürs Brückenbauen zwischen Disziplinen und Sprachen, für Geduld, Rückenstärken und Vernetzen! Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin is a leader in the marketing technology domain … and high level of professionalism and enthusiasm to the entire program of work and a depth of unique insight into how the marketing technology industry is evolving. Partner aus dem Bereich Technologie. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Was zunächst als reines Technologie-Projekt begann, entwickelte sich dann zunehmend zu einem Strategie-Projekt mit tiefgreifenden Fragestellungen im Bereich der Unternehmenskultur und digitalen Transformation mit all ihren begleitenden Arbeitsbereichen. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne ist nicht nur eine herausragende Expertin im Bereich Marketing Technology und kennt die wichtigen Prozesse und Use Cases der modernen Kundenkommunikation aus beispielhaften Referenz- und Leuchtturmprojekten größerer Dimension. Sie ist auch ob ihrer moderierenden Expertise ein Ruhepol und Katalysator in schwierigen und hitzigen Projektsituationen. Kunde aus dem Bereich Banking. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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ch kann Kerstin Clessienne uneingeschränkt demjenigen Unternehmen empfehlen, das eine fundierte, wissenschaftliche und nachhaltig valide Umsetzung im digitalen Kundenbeziehungs- und Customer Experience Management sucht. Kunde aus dem Bereich Finance. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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What inspires me the most is her passion for the right, for the better, passion for more practical solutions. She is never satisfied with mediocre solutions and unlike most she never accepts the status quo as is. She genuinely beliefs that there must be a better way ... . Partner aus dem Bereich Datenorganisation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin was the driving force and principal contributor, bringing unparalleled expertise and insight. Her ability to navigate complex challenges with a blend of humor and intelligence made the collaboration both effective and enjoyable. Kerstin's leadership ensured a smooth workflow, marked by clear communication and innovative solutions. Partner aus dem Bereich MarTech & Data. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin has helped designing a methodological framework to evaluate Marketing’s contribution to business success. This included building a technological and strategic MarTech and KPI framework as well as introducing methodologies such as Attribution Modelling, a and Marketing Ressource Management incl. Digital Asset Management. Kerstins strength lies in her ability to connect the dots in all relevant MarTech fields and building the bridge between business and IT by translating the business requirements into technological implementation. Kunde aus dem Bereich Travel. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin ist ein datengetriebener Mensch, methodisch top fit und dabei kein „Nerd“, sondern sie versteht es, auch komplexe Zusammenhänge einfach und plastisch zu erklären. Sie kann ganz wunderbar die richtigen, wichtigen, guten Fragen stellen. Kunde aus dem Bereich Konsumgüter. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin impressed me with her profound knowledge & experience in media, data-driven advertising and marketing technology. She is a great, open and direct communicator, a passionate facilitator of change in complex times, and an ambitious, driven and fun colleague to work with. Projekt- und Beratungspartner. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Se is a master in synthesizing complex challenges and revealing inconvenient truths. Her ability to ask the right questions in combination with her good humored nature makes her a vital part of our community and certainly for every event or project she contributes to. Kundin im Bereich Telekommunikation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Fairer und vertrauenswürdiger Partner für intelligente Strategieentwicklung und funktionierende Zielbilder mit Schwerpunkt auf kundenzentrierte, automatisierte und datengetriebene Unternehmensentwicklung mit Kundenfokus.

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    Wie freuen uns über Diskussionspartner und möchten gemeinsam den nächsten Reifegrad in der Kundenzentrierung erreichen. Tragen Sie sich ein – No Spam – Just Value – versprochen!

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