Fish where the fish is

Die Fish-Ebene, als direkte Schnittstelle zum Kunden, bietet wertvolle Insights und Chancen, die oft durch eine „Glasdecke“ nicht in die strategischen Ebenen vordringen. Diese Barriere behindert Innovation und strategische Anpassung. Ein modernes Organisationsdesign mit klaren Innovationskanälen und gestärkten Fachkarrieren kann diese Barriere durchbrechen, sodass die Fish-Ebene nicht nur operativ arbeitet, sondern auch als Quelle für strategische Impulse zur langfristigen Wettbewerbsfähigkeit dient. Ganzer Artikel … .

Moderne Systeme für eine systemische Sicht

Transparenz und Durchlässigkeit durch Systeme

Moderne Managementsysteme und Tools wie Cascade oder Stratify Pro sowie Customer-Journey-Tools und agiles Projektmanagement durchbrechen die „Glasdecken“ in Organisationen. Sie fördern Transparenz und Flexibilität, unterstützen Teams bei der Koordination und ermöglichen eine kundenorientierte, agile Reaktion auf Bedürfnisse.

Eine Kundin sagte treffend: „Gib deinem Team alles, was es braucht, und dann geh aus dem Weg.“ Diese Philosophie zeigt, wie wichtig es ist, Teams mit Ressourcen und Vertrauen auszustatten, um eigenständig Innovationen voranzutreiben. Mit diesen Tools können Unternehmen Hürden abbauen, die strategische Umsetzung agiler gestalten und die Motivation der Mitarbeiter fördern, da sie direkt zum Unternehmenserfolg beitragen.

Muster in der Zusammenarbeit erkennen

Emergenz und Kreativität als Prinzip

Die Qualität des Inputs ins Gesamtzielbild und die Identifikation von Stärken und Schwächen hängen von der Zusammenarbeit zwischen Team- und Abteilungsebene ab. Ein konstanter Austausch und eine gemeinsame Vision sind entscheidend. Die Fish-Ebene ist besonders wichtig, da sie durch ihre Kundennähe wertvolle Rückmeldungen liefert.

Direkte Rückkopplung am Kunden

Kundenorientierung in jedem Moment

Die Fish-Ebene ist ein zentraler Motor für Kundenorientierung und Innovationsimpulse, die in Abteilung und Geschäftsbereich zurückfließen. Eine starke Zusammenarbeit fördert die Erreichung und Anpassung strategischer Ziele an reale Marktbedürfnisse, wodurch das Unternehmen widerstandsfähiger und agiler wird. Hier wird Kundenorientierung zum Leben erweckt, wenn alle strategischen Räume darauf ausgerichtet sind.

Schnellere und konsistente Reaktionen

Teams können schneller auf Kundenanfragen und Anliegen reagieren, da langwierige Prozesse und unnötige Abstimmungswege minimiert werden. Dies führt zu einer konsistenteren und effizienteren Kundenerfahrung.
Individuelle und personalisierte Betreuung

Customer-Journey-Tools ermöglichen es, Kundenbedürfnisse und -präferenzen besser zu verstehen und gezielt darauf einzugehen. Kunden erhalten so eine auf sie abgestimmte Betreuung und fühlen sich individuell wahrgenommen.
Erhöhte Flexibilität und Anpassungsfähigkeit

Durch die Reduzierung von Hürden und die Stärkung der Agilität können Teams flexibel auf sich ändernde Kundenwünsche oder Marktbedingungen reagieren. Dies führt zu einem Kundenerlebnis, das stets aktuell und relevant bleibt.
Verbesserte Problemlösungskompetenz

Wenn Teams eigenverantwortlich und kundenorientiert arbeiten können, verbessern sich auch ihre Problemlösungsfähigkeiten. Kundenanliegen werden effizienter und oft schon beim ersten Kontakt gelöst, was die Kundenzufriedenheit steigert.
Einheitliches Markenerlebnis

Ein koordiniertes, teamübergreifendes Management fördert einheitliche Standards in der Kommunikation und im Service. Kunden erleben das Unternehmen daher als konsistent und professionell, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen oder mit welcher Abteilung sie in Kontakt stehen.
Erhöhte Innovation und wertschöpfende Lösungen

Wenn Teams die Freiheit haben, innovativ zu arbeiten, können sie neue, kundenorientierte Lösungen entwickeln, die den Mehrwert des Unternehmens für die Kunden steigern. Kunden profitieren von Produkten und Dienstleistungen, die stärker auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Proaktive Kundenbetreuung

Mit einem besseren Verständnis der Customer Journey und datenbasierten Insights können Teams proaktiver agieren. Kunden werden nicht nur reaktiv betreut, sondern auch gezielt angesprochen, wenn sich relevante Bedürfnisse oder Chancen ergeben.
Zugang zu neuen, digitalen Lösungen

Die Implementierung neuer Technologien und Tools eröffnet Kunden den Zugang zu modernen, digitalen Services (z. B. personalisierte Portale, automatisierte FAQs), die ihre Interaktion mit dem Unternehmen bequemer und effizienter machen.

Alle Ebene haben ihre spezifische Funktion und Inhalte:

Nor again is there anyone who loves or pursues or desires to obtain pain of itself, because it is pain, but because occasionally circumstances occur in which toil and pain can procure him some great pleasure. To take a trivial example, which of us ever undertakes laborious physical exercise, except to obtain some advantage

Get real - Make it happen - Seit über 10 Jahren.

Dieses Motto verfolgen wir seit Jahren. Umsetzungserfolge stehen im Fokus – Wir verbinden wir nachhaltige Planung mit konsequenter Umsetzung. Unser Fokus liegt darauf, realistisch einzuschätzen, was nötig und möglich ist, und die nächsten Schritte in Ihrer Transformation entschlossen anzugehen.

Wir integrieren Betriebs- und Geschäftsmodelle nahtlos, um Sie optimal für die Herausforderungen und Chancen des nächsten Transformationsschritts aufzustellen.

Lassen Sie uns gemeinsam eine klare Strategie entwickeln, die realistisch, umsetzbar und auf Ihre Ziele zugeschnitten ist. Wir freuen uns, Sie kennenzulernen – nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf und gestalten Sie Ihre Zukunft aktiv mit uns!

Insights, ideas, Insiration &
Brainstorms

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12/10/2024 Strategieentwicklung - Business Modelling | Strategiemodell & Entwickungsprozess | Target Operating Models - Business Engineering

Maschinengestützte Unternehmensentwicklung und Systemik

08/10/2024 Agent Based Modelling | Strategieentwicklung - Business Modelling | Target Operating Models - Business Engineering | Veränderungsmanagement - Business Execution

Einführung in Agent-Based Modeling (ABM)

Happy Client
feedback

Diese freundlichen Worte sind ein Zeugnis des Engagements für Exzellenz und die Fähigkeit die Zukunftspläne unserer Kunden zum Leben zu erwecken. Wir danken an dieser Stelle für die großartige Zusammenarbeit und das gemeinsame Lernen.

Frau Clessienne zeichnet sich sowohl durch hohe strategische als auch durch Umsetzungs-Kompetenz aus. Sie ist aufgrund ihres Skillsets in der Lage, mit allen Stakeholdern (Marketing, IT, Agenturen etc.) auf Augenhöhe zu arbeiten und kommt sicher und schnell zu Resultaten. Kunde aus dem Bereichen Transport. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin hat uns mit ihrem Team über mehrere Jahre durch die digitale Marketing-Transformation unserer Organisation begleitet. Ihre Stärke liegt darin, operative Exzellenz mit strategischer Klarheit zu verbinden. Sie deckt eine enorme Breite an Fach-Expertise ab und kombiniert diese mit einem guten Organisationsverständnis, das für komplexe Changeprojekte unabdingbar ist. So gelingt es ihr, Organisationen durch unterschiedliche Reifegrade wirkungsvoll zu unterstützen. Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne hat mir persönlich und dem Team Digital, Media & Insights sehr beim Onboarding und bei der digitalen Marketing-Transformation geholfen. Über die Beratung hinaus habe ich Kerstin als einen großartigen Menschen kennengelernt. Mit ihrem großartigen Einfühlungsvermögen hat sie viel positive Energie und genau die richtigen Denkanstöße in unser intern-externes Excellence-Team gebracht: Danke fürs Brückenbauen zwischen Disziplinen und Sprachen, für Geduld, Rückenstärken und Vernetzen! Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin is a leader in the marketing technology domain … and high level of professionalism and enthusiasm to the entire program of work and a depth of unique insight into how the marketing technology industry is evolving. Partner aus dem Bereich Technologie. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Was zunächst als reines Technologie-Projekt begann, entwickelte sich dann zunehmend zu einem Strategie-Projekt mit tiefgreifenden Fragestellungen im Bereich der Unternehmenskultur und digitalen Transformation mit all ihren begleitenden Arbeitsbereichen. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne ist nicht nur eine herausragende Expertin im Bereich Marketing Technology und kennt die wichtigen Prozesse und Use Cases der modernen Kundenkommunikation aus beispielhaften Referenz- und Leuchtturmprojekten größerer Dimension. Sie ist auch ob ihrer moderierenden Expertise ein Ruhepol und Katalysator in schwierigen und hitzigen Projektsituationen. Kunde aus dem Bereich Banking. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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ch kann Kerstin Clessienne uneingeschränkt demjenigen Unternehmen empfehlen, das eine fundierte, wissenschaftliche und nachhaltig valide Umsetzung im digitalen Kundenbeziehungs- und Customer Experience Management sucht. Kunde aus dem Bereich Finance. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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What inspires me the most is her passion for the right, for the better, passion for more practical solutions. She is never satisfied with mediocre solutions and unlike most she never accepts the status quo as is. She genuinely beliefs that there must be a better way ... . Partner aus dem Bereich Datenorganisation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin was the driving force and principal contributor, bringing unparalleled expertise and insight. Her ability to navigate complex challenges with a blend of humor and intelligence made the collaboration both effective and enjoyable. Kerstin's leadership ensured a smooth workflow, marked by clear communication and innovative solutions. Partner aus dem Bereich MarTech & Data. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin has helped designing a methodological framework to evaluate Marketing’s contribution to business success. This included building a technological and strategic MarTech and KPI framework as well as introducing methodologies such as Attribution Modelling, a and Marketing Ressource Management incl. Digital Asset Management. Kerstins strength lies in her ability to connect the dots in all relevant MarTech fields and building the bridge between business and IT by translating the business requirements into technological implementation. Kunde aus dem Bereich Travel. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin ist ein datengetriebener Mensch, methodisch top fit und dabei kein „Nerd“, sondern sie versteht es, auch komplexe Zusammenhänge einfach und plastisch zu erklären. Sie kann ganz wunderbar die richtigen, wichtigen, guten Fragen stellen. Kunde aus dem Bereich Konsumgüter. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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