Prozessoptimierung & Automatisierung

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Die Zukunft der Prozessautomatisierung liegt in der intelligenten Automation, die nicht nur Effizienz schafft, sondern auch Entscheidungen verbessert und Unternehmen in die Lage versetzt, schneller und flexibler auf neue Herausforderungen zu reagieren. Intelligente Automatisierung wird die Transformationsprozesse beschleunigen und den Weg für innovative Geschäftsmodelle und kundenorientierte Lösungen ebnen. Unternehmen, die diese Technologien heute schon strategisch einsetzen, legen den Grundstein für ihren Erfolg in der Zukunft.

Traditionelle Prozessautomatisierung hat in den letzten Jahren den Weg geebnet, um repetitive, manuelle Aufgaben durch Automatisierungstechnologien effizienter zu gestalten. Dabei lag der Fokus auf der Reduzierung von Kosten und der Erhöhung der Produktivität. Diese automatisierten Abläufe haben Unternehmen bereits geholfen, Fehlerquoten zu minimieren und schnellere Durchlaufzeiten zu erzielen. Doch in der Zukunft wird es nicht mehr ausreichen, bloß Prozesse zu automatisieren – die Automatisierung muss intelligenter werde

Intelligente Automation

Der nächste Schritt

Intelligente Automation hebt die Automatisierung auf die nächste Stufe, indem sie künstliche Intelligenz (KI) und Maschinelles Lernen in die Prozessabläufe integriert. Diese Technologien ermöglichen es, dass automatisierte Systeme nicht nur vorgegebene Regeln befolgen, sondern auch Daten interpretieren, Entscheidungen treffen und sich an neue Situationen anpassen können. Dadurch können komplexere Prozesse und Aufgaben, die bisher menschliches Eingreifen erforderten, automatisiert werden.

Im Kontext der Unternehmenstransformation bedeutet das, dass Unternehmen ihre Prozesse kontinuierlich optimieren und dynamisch auf Veränderungen reagieren können. Intelligente Automation bietet die Möglichkeit, flexible, skalierbare Systeme zu entwickeln, die sich an Marktveränderungen und Kundenanforderungen anpassen. So werden Unternehmen in der Lage sein, ihre Wertschöpfungsketten zu transformieren und kundenorientierte Geschäftsmodelle effizienter umzusetzen.

 

Von Automatisierung zu Innovation

Ein zentraler Aspekt der Zukunft liegt in der Verschmelzung von menschlicher Expertise und intelligenter Automatisierung. Während traditionelle Automatisierung eher auf die Verringerung von Arbeitsaufwand fokussiert war, geht es bei intelligenter Automation darum, menschliche Fähigkeiten zu ergänzen und die Mitarbeitenden von Routineaufgaben zu entlasten. Dadurch wird Raum für Innovation geschaffen – Mitarbeitende können sich auf strategische Aufgaben und kreative Problemlösungen konzentrieren.

Intelligente Automation als Schlüssel zur Wettbewerbsfähigkeit

In der Zukunft wird die Fähigkeit, Prozesse agil und intelligent zu automatisieren, ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Unternehmen, die in der Lage sind, Daten in Echtzeit zu verarbeiten, intelligente Entscheidungen zu treffen und sich an veränderte Bedingungen anzupassen, werden einen klaren Vorteil gegenüber weniger flexiblen Wettbewerbern haben

Die Agenten kommen

Unternehmen müssen „agentisch“ werden

Agentisch im Kontext der intelligenten Automation und Unternehmensprozesse bedeutet, dass autonome Software-Agenten – sogenannte Agents – eigenständig Aufgaben und Prozesse übernehmen und dabei auf bestimmte Ziele hinarbeiten, ohne ständige menschliche Eingriffe. Diese Agenten können Informationen sammeln, analysieren, Entscheidungen treffen und Handlungen im System ausführen. Der Begriff agentisch bezieht sich dabei auf die Fähigkeit dieser Systeme, wie eigenständige „Akteure“ innerhalb eines digitalen Ökosystems zu agieren.

In den kommenden zwei Jahren bieten generative Agenten Unternehmen die Möglichkeit, komplexe, dynamische Prozesse auf eine völlig neue Ebene zu heben. Durch die Kombination von Selbstlernfähigkeit, autonomer Entscheidungsfindungund dynamischer Prozessanpassung werden sie ein unverzichtbares Werkzeug, um Effizienz, Personalisierung und Innovation voranzutreiben. Diejenigen Unternehmen, die diese Technologie frühzeitig einsetzen, haben die Chance, einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zu erlangen, da sie schneller, präziser und flexibler auf Markt- und Kundenanforderungen reagieren können.

Skalierbare Personalisierung:

  • Generative Agenten können personalisierte Erlebnisse und Lösungen für eine Vielzahl von Kunden gleichzeitig schaffen. Sie sind in der Lage, auf individuelle Bedürfnisse und Präferenzen in Echtzeit zu reagieren, was besonders im Kundenerlebnis und Marketing revolutionäre Effekte hat.

INSIGHT

Laut einer BCG-Studie übertreffen kundenzentrierte Unternehmen ihre Wettbewerber, indem sie Produkte und Dienstleistungen gezielt an Kundenbedürfnisse anpassen, was Zufriedenheit und Rentabilität steigert (BCG Global, 2023).

Transformationsherausforderung Nr.

Fehlende Klarheit über den Einsatz von Daten

Darüber hinaus ist oft unklar, wie und wo Daten am besten eingesetzt werden sollten. Unternehmen sammeln Daten auf vielen verschiedenen Ebenen – von operativen Prozessen bis hin zu strategischen Kennzahlen –, doch selten wird eine übergeordnete Struktur etabliert, die alle diese Daten sinnvoll verbindet. Ohne eine solche Verbindung fehlt oft der Gesamtüberblick, und es bleibt unklar, wie die Daten genutzt werden können, um umfassende Verbesserungen zu erzielen.
Transformationsherausforderung Nr.1

Silo-Denken und isolierte Datennutzung

Auch wenn Daten heute in vielen Unternehmensbereichen umfangreicher genutzt werden, geschieht dies häufig nur innerhalb von Silos. Das bedeutet, dass Daten oft in einzelnen Abteilungen isoliert gesammelt und analysiert werden, ohne dass sie übergreifend verknüpft werden. Beispielsweise können betriebswirtschaftliche Daten (wie Finanzkennzahlen oder Prozessdaten) auf der einen Seite erfasst werden, während Kundendaten (wie Kaufverhalten, demografische Informationen oder psychografische Merkmale) getrennt auf der anderen Seite erhoben werden.

Transformationsherausforderung Nr.1

Silo-Denken und isolierte Datennutzung

Das bedeutet, dass Daten oft in einzelnen Abteilungen isoliert gesammelt und analysiert werden, ohne dass sie übergreifend verknüpft werden. Beispielsweise können betriebswirtschaftliche Daten (wie Finanzkennzahlen oder Prozessdaten) auf der einen Seite erfasst werden, während Kundendaten (wie Kaufverhalten, demografische Informationen oder psychografische Merkmale) getrennt auf der anderen Seite erhoben werden. Diese Trennung verhindert, dass das Unternehmen die volle Leistungsfähigkeit seiner Daten nutzt.

Die Agenten kommen

Kognitive, strategische Copiloten

Agenten sind derzeit in aller Munde. Der große Vorteil des agentenbasierten Arbeitens auf Basis strukturierter Modelle liegt darin, dass die unterschiedlichsten Entitäten miteinander verknüpft werden können. Mit kognitiven Agenten (wie etwa GenAI-Agenten) lassen sich zudem weitaus komplexere und vielfältigere Datenstrukturen kontextuell miteinander verbinden. Diese Technologie ermöglicht es, nicht nur aktuelle Daten zu verarbeiten, sondern auch dynamische und interaktive Zusammenhänge im Unternehmenskontext besser zu verstehen.

Auch wenn dies teilweise noch Zukunftsmusik ist, werden wir bereits in naher Zukunft über völlig neue strategische Copiloten verfügen, die die Arbeit in der Unternehmensstrategie erheblich erleichtern. Diese Copiloten werden die Strategiearbeit flexibler, adaptiver und effizienter machen, indem sie Entscheidungsträger in Echtzeit mit präzisen, datengestützten Erkenntnissen unterstützen.

Great user experience design lets users focus on the task they have to complete and evokes emotion without distracting them.!

  • Presentation of your logo on different media
  • Graphic research and production
  • Advice on the graphic orientation of your logo or its redesign
  • Delivery of your logo in professional formats

Wir sind spezialisiert darauf, Unternehmen bei diesem Übergang zu begleiten und sicherzustellen, dass sie von den neuesten agentenbasierten Methoden und kognitiven Technologien profitieren, um ihre strategischen Ziele zu erreichen und in einem dynamischen Marktumfeld wettbewerbsfähig zu bleiben.

Let’s Talk

Herbstzeit ist Planungszeit: Was ist Ihnen im nächsten Jahr strategisch wichtig?

Wir möchten Sie gerne dabei unterstützen, herauszufinden, wo Sie mit den bestimmenden Kontexten in Ihrem Unternehmen aktuell stehen und wie das strategische Zusammenspiel der Unternehmenseinheiten in diesen Kontexten ist. Gemeinsam können wir die nächsten Schritte planen. Wir lernen Sie kennen und Sie uns – vielleicht passt es ja. Als ersten Schritt bieten wir Ihnen einen Kurzaudit oder einen halbtägigen Workshop mit Ihrem Topmanagement an. Wir sind neugierig auf Ihre Herausforderungen.
lassen Sie uns sprechen!

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Leistungsfähigkeit der Datendimension

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feedback

Diese freundlichen Worte sind ein Zeugnis des Engagements für Exzellenz und die Fähigkeit die Zukunftspläne unserer Kunden zum Leben zu erwecken. Wir danken an dieser Stelle für die großartige Zusammenarbeit und das gemeinsame Lernen.

Frau Clessienne zeichnet sich sowohl durch hohe strategische als auch durch Umsetzungs-Kompetenz aus. Sie ist aufgrund ihres Skillsets in der Lage, mit allen Stakeholdern (Marketing, IT, Agenturen etc.) auf Augenhöhe zu arbeiten und kommt sicher und schnell zu Resultaten. Kunde aus dem Bereichen Transport. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin hat uns mit ihrem Team über mehrere Jahre durch die digitale Marketing-Transformation unserer Organisation begleitet. Ihre Stärke liegt darin, operative Exzellenz mit strategischer Klarheit zu verbinden. Sie deckt eine enorme Breite an Fach-Expertise ab und kombiniert diese mit einem guten Organisationsverständnis, das für komplexe Changeprojekte unabdingbar ist. So gelingt es ihr, Organisationen durch unterschiedliche Reifegrade wirkungsvoll zu unterstützen. Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne hat mir persönlich und dem Team Digital, Media & Insights sehr beim Onboarding und bei der digitalen Marketing-Transformation geholfen. Über die Beratung hinaus habe ich Kerstin als einen großartigen Menschen kennengelernt. Mit ihrem großartigen Einfühlungsvermögen hat sie viel positive Energie und genau die richtigen Denkanstöße in unser intern-externes Excellence-Team gebracht: Danke fürs Brückenbauen zwischen Disziplinen und Sprachen, für Geduld, Rückenstärken und Vernetzen! Kunde aus dem Bereich FMCG. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin is a leader in the marketing technology domain … and high level of professionalism and enthusiasm to the entire program of work and a depth of unique insight into how the marketing technology industry is evolving. Partner aus dem Bereich Technologie. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Was zunächst als reines Technologie-Projekt begann, entwickelte sich dann zunehmend zu einem Strategie-Projekt mit tiefgreifenden Fragestellungen im Bereich der Unternehmenskultur und digitalen Transformation mit all ihren begleitenden Arbeitsbereichen. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin Clessienne ist nicht nur eine herausragende Expertin im Bereich Marketing Technology und kennt die wichtigen Prozesse und Use Cases der modernen Kundenkommunikation aus beispielhaften Referenz- und Leuchtturmprojekten größerer Dimension. Sie ist auch ob ihrer moderierenden Expertise ein Ruhepol und Katalysator in schwierigen und hitzigen Projektsituationen. Kunde aus dem Bereich Banking. Kunde aus dem Bereich Finance & Banking. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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ch kann Kerstin Clessienne uneingeschränkt demjenigen Unternehmen empfehlen, das eine fundierte, wissenschaftliche und nachhaltig valide Umsetzung im digitalen Kundenbeziehungs- und Customer Experience Management sucht. Kunde aus dem Bereich Finance. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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What inspires me the most is her passion for the right, for the better, passion for more practical solutions. She is never satisfied with mediocre solutions and unlike most she never accepts the status quo as is. She genuinely beliefs that there must be a better way ... . Partner aus dem Bereich Datenorganisation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin was the driving force and principal contributor, bringing unparalleled expertise and insight. Her ability to navigate complex challenges with a blend of humor and intelligence made the collaboration both effective and enjoyable. Kerstin's leadership ensured a smooth workflow, marked by clear communication and innovative solutions. Partner aus dem Bereich MarTech & Data. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin has helped designing a methodological framework to evaluate Marketing’s contribution to business success. This included building a technological and strategic MarTech and KPI framework as well as introducing methodologies such as Attribution Modelling, a and Marketing Ressource Management incl. Digital Asset Management. Kerstins strength lies in her ability to connect the dots in all relevant MarTech fields and building the bridge between business and IT by translating the business requirements into technological implementation. Kunde aus dem Bereich Travel. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin ist ein datengetriebener Mensch, methodisch top fit und dabei kein „Nerd“, sondern sie versteht es, auch komplexe Zusammenhänge einfach und plastisch zu erklären. Sie kann ganz wunderbar die richtigen, wichtigen, guten Fragen stellen. Kunde aus dem Bereich Konsumgüter. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Kerstin impressed me with her profound knowledge & experience in media, data-driven advertising and marketing technology. She is a great, open and direct communicator, a passionate facilitator of change in complex times, and an ambitious, driven and fun colleague to work with. Projekt- und Beratungspartner. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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Se is a master in synthesizing complex challenges and revealing inconvenient truths. Her ability to ask the right questions in combination with her good humored nature makes her a vital part of our community and certainly for every event or project she contributes to. Kundin im Bereich Telekommunikation. Lust auf mehr Referenzen oder direkten Kontakt?
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